莆田秀屿税务：深入推进精细服务，全程“陪办”特殊群体

东南网莆田2月23日讯（通讯员 龚亦丹）为切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，近日，秀屿区税务局办税服务厅推出全程“陪办”暖心服务，提高纳税人缴费人满意度。

根据老年人、残疾人等特殊人员办税缴费实际，该局办税服务厅制定了一站式综合服务机制，开设特殊人群办税缴费“绿色通道快办”专窗，并选派专人全程协办，保障其快速办理税费事项。在满足办税需求的同时，该局还主动问计问需，对自主创业的特殊群体，讲解就业创业可以享受的税收优惠政策，确保特殊群体办税不迷茫。

为了更好地服务特殊人群办税缴费，秀屿区税务局办税服务厅还优化了服务设施，为残疾人群体设置无障碍通道通行，为老年人保留现金缴纳等更适应的传统支付选项，让老年人“最多跑一趟”。

同时，根据地区实际情况，该局推出莆仙方言、普通话双语特色服务。尤其是“银发一族”沟通交流大多使用本地方言，缴纳城乡居民养老保险、城乡居民医疗保险时常常出现语言沟通障碍，办税服务厅安排熟悉方言的导税人员“一对一”全程陪同其办理税费业务，有效消除语言沟通障碍。

下一步，秀屿区税务局将持续聚焦纳税人缴费人在办税缴费中的“急难愁盼”问题，主动创新服务方式，深入推进“精细化、智能化、个性化”服务，让特殊人群享受更周全、更贴心、更便利的服务体验。