工行莆田南门支行：以纸为媒 传递有温度的金融服务

近日，工商银行莆田南门支行工作人员通过在纸上写字的方式，为听障人士快速办理业务。

“请问您需要办理什么业务？”据介绍，该客户到达工商银行莆田南门支行后，银行客服经理热情咨询。该客户立即拿出现金和工行储蓄卡，艰难地从嘴里“挤”出几个模糊不清的字，并不停地用手比划着。客服经理看到该客户耳朵佩戴助听器，立刻察觉到该客户是听障人士。为了方便沟通，客服经理随即拿出纸和笔递给该客户，通过写字的方式与其进行纸上交流。

了解到该客户需要存钱后，客服经理认真确认金额，并为其办理存款业务。紧接着，该客户又指了指银行卡上的日期，在纸、笔的辅助下，客服经理得知其银行卡即将过期需要换卡，于是联动大堂经理相互配合，指导其在工银融e行小程序中办理借记卡换卡不换号业务。

交流无声，服务有爱，一纸一笔的交流充满真诚和温情。据介绍，这是工商银行莆田南门支行持续为特殊客群提供高质量金融服务的一个缩影。无障碍标识、爱心服务窗口、爱心座椅……在工商银行莆田南门支行的营业厅，处处可见对老年、残疾客户的关怀。

下一步，工商银行莆田南门支行将继续秉持“我为群众办实事”的服务理念，持续完善特殊客群的服务配套设备，坚持用实际行动温暖客户回报社会。（李冬）