工行莆田分行营业部将上门服务送到ICU病房

为积极响应部分客户的特殊金融服务需求，近日，工行莆田分行营业部坚持客户至上，克服各种困难，将上门服务送到ICU病房。

据介绍，6月30日早上，工行莆田分行营业部经理邓永凯收到一位客户亲属的紧急求助，称该客户在营业部租用一个保管箱，里面存放着贵重物品，想把保管箱里的物品移交给亲属，但目前该客户正在ICU病房治疗，无法行走。

于是，邓永凯立即与营业室主管王雪君共同商讨确定服务方案，与市行风险处置中心进行业务上的法律咨询，并在综合研究后，决定按照特事特办原则，委派工行莆田分行营业部工作人员上门确认客户意愿。

当天中午，工行莆田分行营业部工作人员前往该客户就诊的医院，并在医院的许可和安排下，穿戴防护服进入ICU病房，现场询问客户意愿、签署代理授权书，成功办理委托开箱手续。

最后，该客户亲属与工行莆田分行营业部工作人员共同回到营业部办理相关业务，成功领取到保管箱中的物品，并对工行莆田分行特事特办的人文关怀和高效优质的暖心服务连连称赞。

银行网点服务工作是“金融为民”的重要体现，也是银行工作者深入学习贯彻党的二十大精神的重要举措。下一步，工行莆田分行营业部将坚持“客户至上”的服务理念，坚持为特殊客群开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，用“有情”的服务融合“铁面”的制度，让客户体会到工行贴心、温暖的服务。（黄琼威）