已开发61个场景 国网莆田供电公司自主研发人工智能语音指令平台

图为人工智能平台架构

“获取主网设备健康状态，设备名称忠门变19A。”8月16日，国网莆田供电公司员工利用该公司自主研发的人工智能语音指令平台，通过手机发出语音指令，几十秒后，查询结果就自动发送到手机短信中。

据悉，国网莆田供电公司人工智能语音指令平台贯通语音平台与固定办公座机、手机侧的通道，打破内外网的壁障。该平台根据员工指令，通过联动RPA、数据中台和API接口三种方式，快速执行故障处理、紧急调度等61种常规任务，让基层员工通过语音指令即可实现各项操作任务，进一步提升工作质效。

不仅如此，人工智能语音指令平台还能定时提取所需数据，自动执行数据采集、监控、报表生成等任务，无需人工干预，确保数据的及时性和准确性，减少重复性工作，有效提升工作效率。该平台于今年5月份正式投用，属福建省电力系统内首创平台。据介绍，这也是该公司落实国网福建电力公司“突出数字化建设实效”和“强化数字化赋能”战略部署，推进企业数字化转型的创新实践之一。

“它就像我们现在常用的语音智能工具一样，在特定场景下第一时间响应员工的命令。”国网莆田供电公司员工刘宇欣举例介绍，此前员工要查询欠费、电网设备运行状态等信息，必须登录内网各类系统，操作繁琐，费时费力，且必须依赖内网环境。如今，通过应用人工智能语音指令平台，员工无论何时何地，通过手机发出语音指令就能轻轻松松获取这些信息。

刘宇欣介绍，为实现上述功能，国网莆田供电公司数字化部组建数字化创新团队，创造性地建立电力专业指令库，对可使用语音平台处理的事件进行指令关键词梳理，制定指令输出标准，保证合规性的同时，进一步提升工作效率和效益。

为了提高人工智能语音指令平台的网络安全性，国网莆田供电公司还通过声纹识别技术，构建基于生物识别的认证体系，解决传统鉴权方式易被绕过问题，大大降低认证系统被非法访问的风险，通过“声纹鉴别和电话号码”双重验证以保证通话对方身份，且每个用户的权限受到严格的限制，只能调用授权内的场景，提供更可靠的认证保障，提高操作人员的工作效率和体验。

目前，人工智能语音指令平台已开发61个场景，涉及供指、运检、营销等领域。截至8月16日，已累计完成3214项任务，减少节约3000人工时，效果显著。

下一步，国网莆田供电公司将持续开发更多场景，推广平台，让更多部门和员工参与到场景设计和建设中来，发挥数据要素价值作用，实现业务协同和智能化升级。（朱清霞 文/图）