工行莆田分行：创新服务理念 让服务面貌“新”起来

为进一步提高客户满意度，以优质服务推动业务发展，今年以来，工行莆田分行创新服务理念，健全服务规范，不断提升服务质量，让服务面貌“新”起来。

据介绍，工行莆田分行推进精细化管理，对辖区网点、门楣进行统一检查装修，维护服务窗口视觉形象；发挥营业窗口的主渠道作用，积极挖掘柜面人员潜力，提高服务质量；要求柜面服务人员对照服务礼仪规范逐项进行自查，每日晨会进行总结，对服务过程中反映出的问题进行统一梳理，明确改进时限，确保反映出的每一个问题都能高效迅速解决。

同时，工行莆田分行加大对优质服务考核力度，固化网点六步法服务流程，实行定期检查、综合考核，坚持突击检查和远程监控视频检查相结合，切实增强员工的主动服务意识，并强化组织推动，注重模式创新，形成合力，提升服务质效。

根据工作进展情况，工行莆田分行结合服务设施、服务环境排查，进一步加快工作节奏与步伐，加大组织推动工作力度，严格落实“首问服务制”，推行“行长服务坐堂”模式，实现客户“进门有人迎、咨询有人应、出门有人送”的服务模式，推进营业室标准化服务，促进全行服务面貌焕然一新。

此外，工行莆田分行要求营业室人员每天对营业室内部区域进行环境卫生大扫除，并通过视频及现场检查相结合的方式，将发现的具体问题落实到人，建立常态化检查机制，确保检查取得实效；服务客户实行一人一策，分类施策，持续提升重点客户和薄弱环节服务能力，形成优质服务助推业务发展的良好格局。

银行网点做好服务工作，是“金融为民”的重要体现，下一步，工行莆田分行将持续坚持以人民为中心的发展思想，秉承“您身边的银行、可信赖的银行”服务理念，迎客户所需，立金融所能，扬工行所长，做到“精心、精细、精准”服务。（李腾芳）