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2023-09-05 17:36 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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用心用情为客户解决难题,用有温度的金融服务贴近客户内心。残损币兑换是银行一项常见业务,但同样也是银行社会责任的体现,近年来,中国工商银行莆田城厢支行始终践行“以客户为中心”的服务理念,持续创优服务形式、创新服务举措,坚决扛起地方金融机构的责任与担当,全力做好各项金融服务。 “您好,快帮我看看这些钱还能兑换吗?”8月18日上午,一对老年夫妇提着好几摞用塑料袋包裹着的残损人民币,急匆匆地走进工行莆田城厢支行,向工作人员询问残损人民币是否可以兑换。经了解,原来这对夫妇在从事补鞋工作时,收了很多零钱,但是现在随着手机支付的流行,很多商家不收取这些硬币、纸币。客服经理马上将其领到现金柜台,并及时安抚客户的情绪。 “您别担心,待我们清点完,会按照残缺污损人民币兑换标准给您换,请放心。”客服经理小心翼翼地清点残损纸币,并按照残损币币值进行逐一整理,鉴别、整理、拼接、清点……客服经理本着把客户损失降到最低的原则,在一个多小时细心专业地鉴别清点后,依照兑换标准,最后帮助客户成功处理业务。 残币兑换虽然是一项简单的服务,但更是一份充满人间真情的服务,能让客户感到被尊重和关心,同时也展现工商银行对于每一位客户的关爱和关怀。下一步,工行莆田城厢支行将深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,积极推进网点服务升温工程,创建“浓情暖域”网点服务品牌,在“环境升温、服务升温、品牌升温”的基础上,以残损币、硬币兑换为示范,打造便民温馨的服务环境、丰富多元实用的服务内容、提升专业高效的服务水平、构建深入人心的服务文化,树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务品牌形象。(郑颖) |
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