提升服务质效 兴业银行莆田分行开展服务培训

日前，兴业银行莆田分行组织网点厅堂与柜面员工开展《服务与合规的平衡艺术——严监管下的柔性服务语言话术训练》培训，进一步强化服务意识，增强投诉前端化解及应对处理能力，提升客户满意度。

此次培训以分组学习的方式为主，采取师生互动、案例剖析、即兴讨论等方式进行，增强培训的针对性、趣味性和实效性。课堂上，授课老师通过服务聚焦、服务沟通、投诉处理三个模块对服务思维的提升与投诉处理的逻辑进行剖析，帮助学员深刻理解服务效能提升与客户投诉处理的重要意义。学员们踊跃参与互动，对老师提出的问题认真思考、热烈讨论、积极发言，现场氛围活跃。

学员纷纷表示此次培训，案例贴近一线，收获颇丰，进一步理解和掌握服务要点，加深认识规范服务的重要性、细节处理的必要性，提高了投诉处理的技巧和客户服务能力，将把课程的内容运用到实际工作中，做好客户服务。

下一步，兴业银行莆田分行将持续强化服务培训，不断优化服务模式，切实提升客户服务体验，以高质量服务推动分行发展行稳致远。（兴业银行莆田分行 供稿）