中国人寿莆田分公司扎实推进消费者权益保护工作

今年以来，中国人寿莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）主动采取系列措施，将消保工作与业务发展共同规划、部署和推动，致力于为客户提供专业、周到和优质的服务，不断推动消保工作提质增效。

据介绍，莆田国寿以认真实施消费者权益保护工作考核办法、投诉处理管理办法等一系列制度要求，为有序开展消保工作提供坚实的保障和有力的支持，进一步推动消费者权益保护工作的高质量、可持续发展。

同时，莆田国寿不断优化投诉处理的监督和管理机制，强化消保工作的主体责任，积极为消费者提供便捷的投诉渠道，除了在柜面网点醒目位置公示投诉电话和投诉处理流程，还开展总经理室接待日等活动，确保及时回应客户的诉求。

此外，为了帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，莆田国寿将全市5个柜面网点发展为老年人特色服务网点，采用传统服务与智能化服务并行的方式，积极推广自助设备、客服热线的适老化改造，让老年客群也能体验到金融科技带来的便捷。

下一步，莆田国寿将继续高度重视消费者权益保护工作，积极履行消费者权益保护工作的主体责任，推行消费者权益保护全流程管控，有效保障金融消费者的合法权益，为推动行业高质量发展助力。（李凌）