23点47分 一则来自莆田市东庄镇苏田村高龄独居老人的“一键呼叫”

“接到苏田村黄xx的‘sos一键呼叫’提醒，帮忙尽快核实。”……12月18日23时47分，闽善行·968656客服人员在夜间值班时收到一则来自莆田秀屿东庄镇苏田村互助户主的消息，声称其收到辖区黄奶奶家“一键呼叫—一拖二”设备发送的呼叫信号，因老人亲属无法联系上，根据苏田村“四级联动工作机制”请客服人员协助介入。

闽善行·968656客服人员立即启动处置机制，根据流程首先查看苏田村智慧养老服务平台黄奶奶的健康状况。根据该平台显示，黄奶奶前期已配备智能睡带，其健康数据指标正常，但根据黄奶奶年事已高，并独居的特殊情况，客服人员介入后联系上黄奶奶。电话中，黄奶奶表示其可能是翻身时误触“一键呼叫—一拖二”设备，并对闽善行·968656客服人员和互助户主的关心表示感谢。

苏田村智慧养老服务后台黄奶奶健康数据

据悉，该老人家中安装的“一键呼叫—一拖二”设备是莆田移动最新引入的智慧养老设备，由一个智能感知插座、两个可移动sos蓝牙呼叫器组成，可在蓝牙连接范围内自主选择摆放位置。当老人在家中遇到困难和发生危险时，便可轻触设备，远程发送求救信号到设备绑定的亲属电话中。若亲属无法接通，苏田村“四级联动工作机制”将迅速介入，发送呼叫需求给网格长、单元长、助老员、互助户主，以便他们第一时间上门核实老人健康情况。目前，该设备正在苏田村试点推广，有效提升高龄独居老人居家养老智能化保障能力。

“年纪大了，记忆力差，眼神也不好，经常忘记或者按错电话号码，现在按一个键就可以发送相关提醒到家人手机里，家人就会给我打电话过来，不用自己输号码，很方便。紧急情况下，这个设备也能派上用场。”苏田村王奶奶如是说。

四级互联互通解决老人“一键呼叫”

为了确保高龄独居老人“会用”“用得上”，莆田移动工作人员还上门为领取“一键呼叫—一拖二”设备的老人进行一对一讲解，帮老人录入紧急联系人信息，并现场测试。经过工作人员的反复指导，苏田村大部分老人已经可以熟练使用“一键呼叫—一拖二”设备。

今年6月，由莆田移动、闽善行服务总站、苏田村联合打造的5G智慧养老试点正式落地启动。该试点通过闽善行·968656服务热线构建的“科技+公益”生态体系，苏田村建立形成由网格长、单元长、助老员、互助户主组成的“四级联动工作机制”，结合实际情况灵活处突，及时关心独居老人健康状态，为高龄独居老人提供紧急救助、主动关爱、养老服务咨询等公益、便民服务，切实为高龄独居老人提供全天候的守护。（卢秋群 文/图）