邮储银行莆田市分行：出实招深耕“适老化”

为切实优化“适老化”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，今年以来，邮储银行莆田市分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，通过加快网点便利化服务建设，推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展。

据介绍，邮储银行莆田市分行将东庄支行打造为老年服务标杆网点，针对现金、非现金、自助服务、尊老公益、公众教育、便民服务等服务区域进行合理布局。同时，探索老年服务特色示范网点建设，优化网点布局，加强对网点环境的日常管理和维护，方便老年客户办理业务。

在保留和改进人工服务的同时，邮储银行莆田市分行加强网点厅堂人员调配，建立厅堂服务人员补位机制，确保营业时间始终有人员承担大堂服务岗位职责，做好厅堂客户服务，并在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时，灵活增配厅堂服务人员，视情况引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。

同时，邮储银行莆田市分行积极做好延伸服务，减少“脚底”成本，进一步做好特殊客户服务工作，着重依托移动展业，结合社保卡、代发工资、水电生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户等的上门服务。

此外，邮储银行莆田市分行积极开展老年人金融教育宣传活动，并邀请老年客户到网点参观学习智能设备使用方法，观看老年金融服务宣教视频，满足老年客户“老有所学、老有所乐”的精神需求和社交需求，并以老年人喜闻乐见的形式进行“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及，帮助老年客户了解新事物，融入智慧社会。

下一步，邮储银行莆田市分行将始终把适老服务作为重要工作，坚持以客户为中心，提供更加适合老年客户的服务和产品，保障各项工作措施按计划落实到位，并要求员工以诚相待，以心相交，形成尊老爱老敬老的理念，关心老年人需求，用实际行动践行服务到家的理念，真正做到打通金融服务的“最后一公里”。（黄益强）