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2023-12-26 16:31 来源:东南网 责任编辑:林静 我来说两句 |
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日前,一客户携带千元经过雨水浸泡、发霉、粘连的残损币来到工行莆田分行进行兑换。网点客服经理同网点负责人了解情况后,当即展开残损币处理工作,逐张对残损币进行剥离、修复、辨别真伪、清点、晾干,为客户整理出全部可兑换的残损币,服务态度和处理效率受到客户赞扬。 据介绍,为积极践行“金融为民”理念,今年以来,工行莆田分行以“为民办实事”专项行动为载体,聚焦群众需求和民生发展目标,围绕普惠金融、支农支小等重点领域,坚持多措并举、多点发力,不断提升优化服务,切实让金融服务惠及民生福祉、润泽千家万户。 期间,工行莆田分行通过摆放“金融消费者权益保护”宣传海报、放置宣传折页等方式营造浓厚的宣传氛围,积极向前往网点办理业务的客户讲解存款保险制度、消费者权益保护等金融知识。同时,借助外拓契机,该行积极组织工作人员前往多个乡镇,向村民普及金融知识,并通过张贴横幅、案例分析、问卷调查等方式,增强村民消费者权益保护意识。 此外,工行莆田分行关注客户服务痛点治理,深植“以人民为中心”“为民办实事”的服务理念,想群众之所想,急群众之所急,积极回应客户咨询需求,高效完成客户投诉类工单治理工作,做到当日工单当日回应,当日问题当日解决,避免二次投诉和投诉升级。针对当下难以解决的问题,工作人员及时做好安抚工作并向网点负责人寻求帮助,与客户约定时间前往营业网点进行处理,坚决做到有呼必应、有问必答、有诺必践。 金融为民,金融惠民,金融便民。下一步,工行莆田分行将不断创新服务理念,把“为民办实事”工作作为重要举措,真心实意为金融消费者办好事、办实事。(林倩) |
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