市民更改网络套餐后被多收费 莆田电信回应称已协商解决

东南网莆田6月24日讯（本网记者 吴炳端 章逸琳）近日，市民林先生在东南网《直通屏山—省委领导留言板》上留言反映，称2023年8月底通过拨打中国电信10000客服服务专线，咨询套餐变更资费标准，并修改套餐为宽带每月收费60元，天翼高清每月收费18元，固话每月收费15元，使用费根据实际使用时间按日缴纳。然而更改后，电信公司却按照宽带每月收费90元，固话每月18元进行收费，每个月多收取33元。【留言详情】

林先生向记者介绍，在其多次投诉之后，电信公司虽然承认是话务人员的失误，但只能退回被多收取的60元宽带使用费，另外赔偿50元致歉金，而宽带使用费仍然要按照每个月90元收取。“这不是明目张胆损害消费者合法权益嘛。我不需要致歉金，只希望电信能够按照宽带每月收费60元，天翼高清每月收费18元，固话每月收费15元收费。”林先生气愤地说。

对此，莆田电信公司解释，由于前期客服人员服务不周，资费解释不到位导致用户疑义，公司已与该用户取得联系，进一步解释业务收费标准情况。目前，该公司已经退回多收取的相关费用，且宽带套餐费更改回每月60元标准。“下一步，我司将积极组织员工开展岗位技能培训，不断提升员工业务素质水平，为客户提供更贴心的服务。”该公司相关工作人员说。