“定海神针”“小兰姐”：21年耕耘平潭税务一线 微笑服务纳税人

“大干120天 打好七大攻坚战”开展以来，广大党员干部积极响应，展现出了高昂的工作热情和担当用气，平潭综合实验区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长曹小兰就是其中一名。

21年如一日耕耘在税务一线的她，在国税地税征管体制改革中，以担当带动担当，以作为促进作为，为改革添注能量、为平潭税收事业健康发展贡献力量。

用她自己的话说：“生命只有依附于事业，才会有亮丽的色彩，即使遍地都是六便士，我却抬头看月亮，哪怕用尽毕生的精力，也要努力抵达人生的平凡。”

曹小兰爱笑。长期在办税大厅工作，她始终保持良好心态，以微笑服务每一位纳税人。

近日，因为大厅申报岗的电脑突遇故障，很多排队等候的纳税人开始大声嚷嚷。“机器有时候也会‘生病’，希望大家理解。我们正在抢修，就是加班今天也让大家完成申报。”曹小兰笑着给大家解释。很快，大厅恢复了秩序。

在办税服务厅工作的20个年头里，她始终拥有一个良好的心态，把纳税人当作亲人和朋友，设身处地为纳税人着想，面带微笑，尽心尽力地为纳税人解决诸多难题。广大纳税人经常赞不绝口说她是我们身边最好的税官。

在办税服务大厅，“小兰姐”的微笑成了一道靓丽风景线。

在办税大厅，经常可以听到这样一句话：“小兰姐，帮我看一下这个问题怎么解决。”只要她在，基本上没有解决不了的问题，她也被同事称为“定海神针”。

新税务机构成立后，国税地税业务流程整合，需要学习的税务知识更多了。“打铁必须自身硬，纳税服务是一项挑战性工作，只有保持精湛的税收业务水平和操作本领，才能不被这个纳税人多元化需求时代所抛弃。”曹小兰说。

合并后，诸多税收新政策的出台，个税改革咨询专窗的开立，络绎不断的纳税人，她都能应对自如，游刃有余，她通过纳税人学堂、微信、电子税务局等平台辅导数以万计纳税人学习税收业务和操作技能，得到广大纳税人频频点赞，成为同事们和纳税人心中的“业务专家”和“信赖老师”。

纳税人获得感是否提升是检验改革成效的试金石。作为办税服务厅的“定海神针”，她勇挑重担，主动作为，在此次征管体制改革中，她和她的服务团队连续35个昼夜挑灯奋战，先后完成25个整合准备事项、76项涉税流程再造任务和3.5多万条系统信息测试任务，在全省率先实现县区级税收管理服务顺利整合和平稳过渡。