图/王成喜

26号，苏州市一火车票代售处设置铁笼，让乘客在铁笼中排队购票。有工作人员称，这是为购票旅客的安全考虑，可防止有人摔倒或乱插队。虽有不少购票人表示理解，但感觉很不自在，“可是，为了回家，我们还得忍着。”(相关报道见今日本报10版)

春运在即，铁路方面绷紧安全这根弦，采取“铁”的措施维持秩序，是可以理解的。但恰恰暴露出铁老大一直以来的“铁板一块”的思维方式：要么固守着多年不改的“传统”，要么“从一个极端走向另一个极端”。“铁笼”就是一个典型的极端，民众不是一直质疑春运安全吗？那我就用“铁笼”罩住“安全”，看似给安全砌了“铜墙铁壁”，其实是把人性化服务甩在“笼”外。

购票环境的优化，安全方便是前提，但不需要把人性化服务、温馨服务关在“笼外”的“铁笼子”。除了用“铁笼”来维持秩序、保证安全外，别无他策？这恐怕又是铁老大“铁笼思维”在作怪。

其实，改善春运服务，不是铁老大“一个人在战斗”，民意民智都在“保驾护航”，甚至民众的“批评与愤怒”也是在助力。有人说：解决春运难题需要更多的制度性出口。制度性出口，首先要砸碎“铁笼子”，突破“铁笼思维”，与民意民智“接轨”，共同开启“和谐号”春运列车。