更应延伸的是服务

今年春运将在1月26日开始，记者了解到，旅客可以通过互联网、电话订票、代售点、车站窗口等方式购买火车票，其中通过互联网购票和电话订票的，可以提前20天（含当天）购买。

春运年年有，购票年年难。为了让每位旅客顺利购票、及时到家，铁路有关方面通力合作，想尽办法，不可谓不尽心。从增开加班车到实行实名制购票，再到增加电话订票、网络购票等多种方式，在一定程度上缓解了春运购票的压力，方便了旅客们的购票和出行，从而实现铁路客运与旅客出行的共赢。

尽管如此，去年春运期间，因为电话打不通，网络进不去，窗口又排不上队，仍是一票难求，人们多有怨言。铁路部门对此的解释是，网络无法承受如此庞大的购票队伍。实情也好，托词也罢，都从侧面折射出铁路部门服务能力不强、水平不高。这给那些归心似箭的旅客带来不便的同时，更降低了他们对铁路部门的信任感。

今年的车票预售期比去年延长了将近一倍，这一便民之举值得肯定。可是，如果服务意识不增强，服务能力不提升，即便是延长了预售期，也难让旅客满意。唯有同时完善铁路服务，做到既能为旅客提供优质服务，又善于采取应急措施化解矛盾，才能创造和谐良好的春运环境。

——甘肃·白峰

（福建日报）