开通微博答疑的城管“不太冷”
www.fjnet.cn 2013-02-25 10:25 陈谊军 来源:东南网 我来说两句
据2月24日《新京报》报道,北京市城市管理执法局作为北京市建设和管理的职能部门之一,在加强创新管理、提高服务水平方面有了重大改进。其中,北京西站城管队利用在西站的地理优势,开通微博“Hold住春运西站服务队”,通过微博为乘客答疑、发布提示信息,新颖的服务方式得到市民好评。 这样的城管太“给力”了。这是一支由7名80后组成的年轻队伍,在线上,他们为网友答疑解惑,在线下,他们为旅客指路,在网上网下帮助市民“Hold住”春运,他们熟悉网络、擅长摄影,为“Hold住春运西站服务队”增添更多活力。目前,北京西站城管发布微博300多条,大到北京西站的平面结构和立体结构图、西站周边交通换乘方式,小到在西站哪里可以给手机充电,该微博都一一涉及。面对这样类似于“贴心”的“生活秘书”以及人性化的公众服务,我们会不由得竖起大姆指。 群众的称赞声,就说明了人性化的“城管”深得民心。有旅客指出,北京西站城管的“Hold住春运西站服务队”改变了其原先对城管的一些负面印象,他们的服务贴心,很人性化,微博有创意,让人感觉到北京市提出的创新社会管理不是一句空话——诚然,如果我们能够看到更多这样优质与贴心的社会服务,能够在这样“舒心”的社会环境中生活,我们的身边将增添多少的和谐与快乐? 得好评的城管工作,给我们啥启示?只有优质与贴心的服务,只有温暖人心与人性化的服务,才能够得到更多民众的理解与支持。本来面向公众服务的城市管理工作,就应该发挥出应有的“热情”、“周到”与“温暖”作用,而不应该向民众露出其“冷漠”及“粗暴”的一面,否则,这样的“负面”影响将有碍工作的顺利开展,将不利于公信力的树立,更不利于社会的和谐建设。冷漠下的“执法面孔”导致紧张的人与人关系,这是值得执法者反思的。 开通微博答疑的城管“不太冷”。自身形象的改变以及民众眼中地位的提升,需要来自真正为民热情服务的实践,需要来自服务的优化及温暖,需要来自更多“柔性执法”及“亲民爱民”的行动。“不太冷”的城管赢得掌声,走得与民众更近,展现的服务更加人性化,这样的优质服务及这样的执法队伍,值得倡导与推崇,我们期待这样的服务来得更多一些,来得更温暖人心一些。 |
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