前有插件后有黄牛，12306怎么办？

2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别。为此，12306网站推出了彩色动态验证码机制，同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据部分网民和旅客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。而对于近日有媒体报道部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，铁路部门没有正面回应。

作为网上购票的唯一途径，12306网站每到购票高峰就成为了各方关注焦点，不仅要面对公众的质疑，“高价打造的网站，为什么既不好用，又漏洞百出？”还被拉进两个战场，陷入前有抢票网站，后有黄牛的窘境。

其实在某个意义上说，12306在两个战场上都扮演着正义方的角色。正如12306所言“其他的软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序了”，一切抢票浏览器、抢票插件说到底，就是使用者在用插队方式进行损人利己的抢票，对于其他旅客并不公平，破坏了正常的购票秩序。去年1月份，工信部曾经正式下达通知，要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票插件。

然而，需要明确的是，抢票软件如果并没有对12306网站进行非法修改或者侵入对方后台，只是利用网站所公开出来的购票渠道为使用者提供“便利”，并且没有直接收费，那么在目前法律上，这并不是违法行为，只能算得上是违反商业道德的“不厚道”行为。

而另一场战争中，状况则完全不同。如果把买火车票比喻成一次考试，购票者是考生，12306是出题者的话，抢票网站就是深谙考试规律的辅导班，不让考生好好打基础，而是帮助考生走捷径，“猜题押宝”。而黄牛则是直接把题目偷出来高价卖给投机取巧的考生，这就是赤裸裸的违法犯罪行为。

对于用虚假身份证号购票的黄牛而言，铁路部门目前给出的方案是“在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续”。可是，这显然不能阻止其在线上退票。因此，治理之道在于对之零容忍，一方面尽快争取公安相关系统支持，对身份证号信息进行审核；另一方面更须“线上问题，线下解决”，黄牛可以找到买家，为什么执法者不能扮演成买家抓获黄牛？这并不是在“钓鱼执法”，因为并没有引诱新犯意。只要看到黄牛在网上卖票，就立即让警察去“买票”。让“买黄牛票”成为和“被请喝茶”具有类似意义的网络新词。

而12306和抢票网站之间并没有那么大的矛盾，冤家宜解不宜结。实际上，火车抢票难题具有时段性，即使12306全面提高运营标准，达到逢节也流畅的效果，这也意味着它不得不面对平时的资源闲置，并不划算。要改变“逢节必瘫”的窘境，就有必要打破垄断思维，化敌为友，向一些网站开放相关平台，甚至收取一定费用，共同携手双赢，同时，也让乘客从双方斗争的牺牲品，变成双方合作的受益者。

舒锐（北京职员）