公共设施要告别 “漏斗 ”现象

2009年5月，厦门启动公共直饮水项目。截至目前，全市共设199台公共直饮水机，主要分布在BRT站台、公交站点、旅游景点等人员密集的公共场所周边。可是根据实地调查，厦门部分旧有的直饮水机设备损坏，有市民和游客竟使用直饮水洗手，甚至有市民将直饮水接回家使用。（8月27日台海网）

公共直饮水机，是顺应公众需求和意愿，增加市民幸福感的一个项目。但直饮水机设备面临的困境，却是在逆公众需求和意愿的。

有这么个理论，一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。这就是人们所说的人与人沟通中的“漏斗”现象。

在公共直饮水机事件上，由于出现了各种问题，理想的目的没有实现，需要加大力度，才能达到想要的效果。

虽然公共直饮水机上贴着“严禁洗涤”、“严禁破坏”和“禁丢垃圾”的标识和标语，但相对一个个素质参差不齐的人来说，仍需要有督促、曝光、处罚的形式配套实施。打个比方，如果在每个公共直饮水机附近设置一个摄像头，对使用公共直饮水的市民进行录像或WiFi直播，抽样曝光不文明行为者，并且提醒人们说这里在录像，那么可能就不再有类似现象。

所以，对厦门的公共直饮水机项目，现在的管理和普及一样重要。如果同样的成本，宁愿在管理上做得更到位一些，防止一边新增加公共直饮水机，一边面临设备损坏的问题。

其实不但公共直饮水机，很多公共设施都是这样，讲数量，更要讲质量，千万不要让一个个公共设施的功能在“漏斗”中缩水。