治理短信骚扰，运营商当义不容辞

一分钟突然接收近百条短信验证码，近日，市民杨先生遭遇这样一件烦心事，连续几日，杨先生的联通手机卡遭到短信验证码“轰炸”。担心手机会因此报废，杨先生不得已进行关机。由于联通运营商迟迟不给出有效解决方案，短信验证码“轰炸”对杨先生的工作及生活造成很大的影响。（5月21日《厦门日报》）

虽然现在还没有相关的法律明文规定对类似“短信轰炸”的行为来定性和制裁，但这种侵权行为，严重干扰了人们的日常工作和生活，我们在寄希望于国家监管部门尽快出台对“短信轰炸”行为立法的同时，也期待运营商能够担负起应有的责任和义务。

就目前现状而言，治理垃圾短信扰民，运营商有责任、义务，也有能力。从法规层面来看，2015年6月开始施行的《通信短信息服务管理规定》明确，基础电信业务经营者对用户短信息接收意愿负有核实责任。技术层面，随着大数据的发展与人工智能的普及，辨别、控制、过滤垃圾短信对于运营商来说并非难事。关键在于，监管部门要认真管起来，让运营商把责任扛起来。

从合同层面来看，消费者从选择运营商开始，就相当于与运营商之间构成了消费合同，你消费，他收费，但前提是运营商必须为消费者提供一个安全、可靠、稳定的服务环境。而如今，消费者不但得不到应有的消费体验，还深陷骚扰短信带来的不便和痛苦，甚至影响到手机号码的正常使用，通信运营商在消费者一再请求下不予以解决此问题，就存在侵权、违约之嫌。

从企业诚信经营的角度来看，通信运营商也应该主动为用户消除骚扰短信之困，毕竟当下并非一家独大，给客户一个好的体验环境，不仅是为企业争取良好口碑之需，更是一个企业正面形象树立的基本，否则在市场竞争日益激励的当下，很可能因为久杜不绝的短信骚扰，而失了市场份额，损了企业声誉，得不偿失。

因此，作为运营商，应尽自己最大的技术支持，保障消费者手机通话、短信功能等正常使用，既是责任和义务，更是企业经营之本。