三明：诉求回访化心结

路网中心工作人员对困难诉求进行回访。

东南网10月4日讯（本网记者 刘惠萍 通讯员 王海清）

“您好，吴先生，这里是三明高速路网中心。您之前反映您的车辆无法正常通行高速公路，问题已经解决了吗？”

“已经解决好了，当天就有收费站人员联系上我，现在不仅可以正常上高速，还办了ETC，出行更方便了。”

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国庆期间，福建高速三明公司积极针对群众出行、服务提升、困难诉求等开展办诉回访工作，进一步创新服务机制、强化舆情舆论前端管控。

近年来，福建高速三明公司路网中心通过开展办诉回访人员的业务培训，归纳分析“12122”收到的诉求事件的意见建议存在的问题、诉求事件回访意见处理，梳理诉求平台出现的舆情典型事件情况，从中查找服务盲点，探讨舆情应对启示。同时，针对已办结的诉求件进行跟踪回访核实，与“12122”诉求车户直接交流，及时收集回访信息，了解用户需求，掌握车户对服务的意见和建议，第一时间整改优化；在遇到车户对相关部门的办理结果存在异议的情况，立即予以调查核实，将诉求过程中存在的风险隐患彻底消灭在萌芽中，杜绝舆情舆论危机，形成闭环常态管理，让诉求回访真正走深做实、发挥实效。

从7月1日至今，福建高速三明公司累计对31名诉求客户进行了回访，回访率达100%，回访率在全省系统平均水平以上，抓实抓牢舆情舆论前端管控。