​工行三明分行进一步强化降费让利工作部署

东南网10月13日讯（通讯员 张文悦）为深入贯彻落实党中央、国务院减费让利的决策部署，减轻金融消费者负担，支持实体经济发展，工行三明分行高度重视、积极行动，进一步强化降费让利工作部署。

加强培训督导。该行多次下达各类减费让利通知，不定期下网点检查督导，确保员工熟悉政策，了解降费相关内容及退费流程，推动基层一线人员准确掌握降费政策，做到“入脑入心”，杜绝隐瞒优惠政策、变相收费、隐形收费等情况，同时高效解答客户疑问；针对误收费等情况，严格执行上级行通知精神，健全费用退还机制，简化退费办理的手续费和流程，确保客户对于减费让利应知尽知，鼓励客户对于政策优惠应享尽享。

加强政策宣传。该行辖内网点第一时间更换统一印制的新版服务价目表，将相关宣传折页摆放到位，利用网点LED屏滚动播放宣传标语、公告栏张贴《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告》。在做好阵地宣传的同时，抽调人员开展“减费让利”政策的上门宣讲，详细介绍工行在全面降低支付结算业务手续费相关政策优势，切实做到把服务沉下去，把惠民提上来。

下一步，该行将建立长效推动和督导机制，加强走访调查，强化员工培训，建立畅通的问题反馈渠道，将减费让利作为基础性工作进行常态化管理；督促网点持续做好小微客户精细化服务，同时进一步加强宣传工作，让支付降费让利政策惠及更多小微企业和个体工商户，树立工商银行全力服务实体经济的良好形象。