工行三明将乐支行暖心服务送上门

东南网11月7日讯（通讯员 高钟慧）近年来，银行网点常会遇到年老客户行动不便的情况，为了持之以恒做好客户服务工作，工行三明将乐支行针对此类特殊情况，采取特事特办，开通绿色通道提供上门服务。

日前，一位老人拨打该支行电话咨询业务，网点负责人接通电话询问情况。经了解，该客户年岁已高，而且由于身体疾病造成半身瘫痪，行动不便，需要办理挂失换卡业务，眼下又没办法到银行网点办理。网点负责人得知情况后，当即表示：“如果您来银行确实存在困难，我们可以上门提供特事特办服务。”

当天下午，经与老人沟通联系后，支行员工便上门为该客户办理委托授权签名业务。老人对工作人员的服务非常感激：“你们的服务很周到，非常及时，帮我解决了一个大难题！”老人对该支行的优质服务和员工素质给予了高度赞扬，临走时还请工作人员吃梨，该行员工婉拒。老人家从窗台抛下几个大大的梨子以表示对该行服务的感谢，一个贴心的举措，不仅解决了客户的实际困难，也实实在在地温暖了人心。

接下来，该支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，加大服务创新，不断完善便民惠民措施，树立有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象。