工行三明分行切实推动网点综合竞争力提升 赋能高质量发展

东南网11月30日讯（通讯员 黄明芬）网点竞争力提升工作是总行党委在迈入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局背景下做出的重要战略部署，是“扬长、补短、固本、强基”战略布局的重要组成，是纵深推进全行深化改革、有效实施新五年规划的必然举措，是纾解网点现实困境、重铸网点核心优势、夯实经营基础的有效手段。

根据《2022年网点竞争力提升工作要点》，工行三明分行以“网点管理体制和网点运营改革”为突破，以网点“一体化、生态化、数字化”为核心，以“提质增效，优化服务，强化风险，网点减负”为基础，打造“点+网+圈”新模式，实现网点“市场竞争力，价值创造力，客户服务力，风险控制力”同业领先，把网点打造成为能打胜“作战单元”。

强化统筹组织。该分行党委高度重视网点竞争力提升工作，该行行长亲自部署，召开网点竞争力提升专题会，要求运行管理部协同各部门统筹推进，压实责任分工，强化过程管理，完善“工作领导小组、项目牵头部门、分行落地实施”层层推动、紧密联动、协同攻关的工作机制。持续跟踪工作进展，用好“一图三表”等管理工具，按月监测网点效能、资源配备等核心指标及亮点成效，按季做好网点竞争力提升考核评价和通报督导。

纵深推进网点管理体制改革。完善网点管理体制，推动一级支行管理幅度提升，强化人才等资源配置支持，网点人员占比稳定保持50%以上，网点客户经理占比提升至全省均值。

制定工作目标。有序推动任务落地，2022年全面提升经营效率与产能贡献，实现网点到店客户信用卡渗透率达全省均值以上，普惠贷款网点参与率达100%，外汇网点占比达100%。

深化网点生态化转型。推进《“工行驿站+”服务生态建设与运营方案》各项任务落地。以公益切入，做好“温暖关爱”“成长关爱”“感恩关爱”“敬老关爱”等系列主题活动，开展面向不同客群的特色关爱活动，进行一步扩大“工行驿站”品牌影响力。

深化网点数字化转型。通过实施网点通、网点经营管理数字化、智慧厅堂和现金运营数字化转型等项目，提升网点数字化服务营销、经营管理与运营保障能力。

积极推动网点效能提升。聚集旗舰网点短板指标靶向施策，监测序时进度；聚焦低效网点，实施名单制管理，一点一策制定优化提升方案，力争三年内逐步清零低效网点。

提升网点服务体验。2022年末运管专业和网点现场管理类监管转办和行内投诉均压降在核定的数量内，建立健全网点服务管理长效机制。

提升网点风险控制能力。聚集网点案件及运营风险集中领域、重点机构、关键人员，统筹加强网点运营风险及案件联防联控，确保2022年网点无重大案件及风险事件发生。