新春走基层丨三明尤溪：志愿服务让春运更有“温度”

东南网1月12日讯（通讯员 王琨）1月7日，为期40天的春运拉开帷幕，这也是疫情防控进入新阶段后的首个春运。在三明尤溪火车站，涌动的人潮洋溢着回家的喜悦，头戴小黄帽、身着绿马甲的志愿者们又开始忙碌了。

“和往年一样，我们车站青年职工自发组成了一支10人的春运志愿服务队，利用休息时间服务春运旅客，保障大家的出行安全。”尤溪火车站团支部书记侯郦珈说。

协助购票、提醒旅客做好自身防疫、帮助旅客拿行李、为旅客送上红彤彤的“福”字和对联……从上午7时20分到晚上9时20分，这些志愿者一刻不停地忙碌在检票口、安检口、电梯口等位置，用细致的服务温暖旅客的回家路。

志愿者为旅客搬运行李 尚蒋 摄

1月1日起，新修订的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施，对儿童优惠票实行车票实名制管理。“今年儿童出行的变化很大，购票不再以‘身高’为标准，而是以‘年龄’为标准，家长需携带儿童有效身份证件购票。为防止因购买儿童票造成人群拥堵，我们特意增加了志愿者协助旅客购票，确保每一位旅客都能准时踏上回家路。”尤溪火车站客运主任季义说。

季义是三明永安人，今年是她成为铁路人的第17个年头，每年春运志愿服务总少不了她的身影。“旅客落东西的情况比较常见，有时也有落小孩的，遇到这些情况，我们都会第一时间帮助解决。最长的一次，我陪伴了一位精神异常的旅客8个多小时，几乎是寸步不离，直到旅客的家人前来接走才敢放松。”季义一边引导旅客有序排队验证进站，一边说道。

志愿者为旅客送上“福”字和对联 王琨 摄

“对我们而言，最重要的是旅客的理解和支持。”侯郦珈说，在安检的过程中，常有旅客携带75%酒精成分的喷雾和免洗手凝胶、超过100WH的充电宝、散装酒类等物品，这些都属于易燃易爆品，是不允许携带进站的，“遇到这样的情况，我们都会从旅客安全的角度耐心解释，积极争取大家的理解。”

“他们的服务真的很周到，买票、进站都有人帮忙，我们省心多了！”旅客陈奶奶笑着点赞道。

出生于1994年的谢根弘，是尤溪火车站最年轻的助理工程师，他要负责列车的行车安全、有序运行及站内的各项管理工作，繁忙的工作之余，他都会抽出时间做志愿者。“哪里有需要就去哪里，尽己所能，减轻大家的工作压力。”谢根弘说。

尤溪火车站联合党支部书记黄德蕊介绍，车站实行轮岗制，每位职工都要熟练掌握各岗位的工作技能，以备不时之需。不久前，疫情放开后，车站职工也相继感染，出现了人手不足的困难，在车站的统筹协调下，休班职工齐心协力，相互顶岗，这才保障了旅客的安全出行。

尤溪火车站的职工来自五湖四海，这里有包头、张家界等地的姑娘，也有无锡、建宁等地的小伙，由于工作性质特殊，每年春节，车站就是他们的家。“食堂阿姨回家过年后，每年春节的年夜饭都是我和站长张锡铨为大家准备的，当然，今年也不例外。”季义说。

“说不想回家是假的，以前的我被别人守护，现在的我守护别人，这种身份的转变，让我觉得这份工作很有意义。”客运员尚蒋2020年毕业后便没回家过年，对他而言，站好每一班岗，服务好每一位旅客，就是铁路人的使命。