工行三明分行积极开展网点客户服务提升活动

东南网2月6日讯（通讯员 张培雯）秉承“建设人民满意银行”初心，工行三明分行响应总行决定，积极开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动，着力提升网点客户服务水平，助力该行各项业务高质量发展。

提升网点服务技能。举办网点服务规范培训，培训主要围绕环境标准化、形象标准化、服务标准化、晨会晨迎标准化和现场管理标准化进行开展，通过发现问题、解决问题、进行总结等环节提升网点服务水平，提高了网点员工对服务工作重要性的认识，养成规范化服务习惯，进一步提高辖属网点员工的职业素质和礼仪规范，增强员工的团队协作精神和服务意识，提升营业网点规范服务水平。

强化现场服务管理。强化网点排队管理，要求所有网点都应使用排队叫号系统，做好预约、取号、排队和叫号等环节的统一管理，科学合理设置线上线下排队叫号策略，保证客户服务排队秩序井然。重点要做好军人、老年、残障等特殊群体的排队管理，合理设置特殊群体服务窗口，积极落实优先办理政策。及时妥善做好对异议客户的解释、安抚、引导，有效维护现场秩序，避免出现纠纷。

落实网点服务基础工作。针对公示电话存在“无人接听、信息不符”等问题，围绕营业网点、“工行客户服务”微信公众号、工行网站等线上线下渠道公布的对外公示电话全面开展排查，同步组织清理整改。建立公示电话常态化管理机制，每部公示电话落实责任人，明确公示电话管理归属，接听安排以及工作流程等，并及时更新各个公示渠道中对外公示电话，保证线上、线下公示信息准确。

靓化网点环境。致力培育温暖美好的家园文化，持续推进网点建设工作。网点装修积极贯彻绿色环保、低碳节能理念，在设计、选材、施工过程中，充分利用自然采光、通风换气，绿色建材在网点装修中的应用，加强网点灯光照明、空气质量、新风系统等方面的改造，为广大员工和客户营造温馨舒适的环境。

提升服务应急能力。按照省行疫情防控工作整体部署安排，根据属地防疫管理要求，全面落实防疫责任，做好营业网点常态化防疫基本要求。遇突发情况，如有确诊、疑似或无症状感染者曾到过网点，要在当地防疫部门指导下做好消毒处理，并立即向上级机构报告，按照应急预案做好人员隔离、排查等应急处置，确保网点安全稳定运转。

履行国有大行社会责任。充分利用各种宣传载体组织开展金融消费者权益保护宣传活动及“金融知识普及月”宣传活动，持续开展存款保险及反洗钱法律法规知识及案例宣传，引导群众了解正确的投资理财途径，提高金融知识素养，增强识别非法集资、网络电信诈骗等非法活动的能力，积极参与举报并自觉远离非法金融活动，维护金融消费者权益，稳定社会金融秩序，营造健康安全的金融氛围。做到认真领会和贯彻落实党的二十大精神，深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，做好服务行业应有的社会责任，彰显国有大行风采。