三明建宁：扮“靓”营业窗口 让客户“笑起来”

东南网5月18日讯（通讯员 薛瑜萍）“小姑娘，你快查查看，我这个月的电费怎么特别高啊？”“李阿姨，您先别着急，坐下来喝口水，咱们慢慢说！”5月16日，国网建宁县供电公司政务服务中心电力窗口员工余敏正在为前来办理业务的客户解惑释疑。这不仅让客户充分享受到优质、安全、可靠、满意的服务，更是国网建宁县供电公司提升优质服务意识、树立品牌形象的一个缩影。

“我以前一点也不懂，只埋怨每个月电费很贵，今天听你这么一说，原来用电还有这么多小常识呢，谢谢你耐心讲解这些用电知识，让我更清楚地明白了用电方面的很多常识，真是谢谢你们了！”李阿姨心平气和地对电力员工余敏说道。

今年以来，该公司通过“线上精准推送+线下主动服务”，推动客户开展能效改造，满足客户个性化能效需求，切实做优“供电+能效”服务，让更多企业安心用电、轻松省电，持续提升供电服务水平。并通过实地调查、座谈调研、电话回访等形式，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、现代化、规范化的营业服务窗口，把优质服务融入到每一个工作细节，让客户充分感受到家的温暖。