三明市开展旅游服务质量提升攻坚行动

日前，我市印发《三明市旅游服务质量提升攻坚行动方案》（下称《攻坚方案》），旨在深入贯彻落实全省文旅经济发展大会精神，以攻坚的态度和务实的举措解决我市旅游服务、配套设施等问题，全面提升旅游服务品质，规范旅游市场秩序，推动我市文旅产业高质量发展。

《攻坚方案》围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游产业六要素，以“放心游福建·满意在三明”为目标，提出了4大任务、16项具体措施，力争在2023年底前解决一批影响旅游服务质量的突出问题，让游客对三明旅游的满意度、美誉度和安全感明显增强，推动三明旅游的品牌价值和综合效益明显提升。

《攻坚方案》提出，在夯实旅游服务质量基础方面，着力提升A级景区品质、培育优质服务品牌、加强旅游业态创新、协同非景区景点管理、优化旅游交通环境、完善智慧旅游建设，持续提升三明旅游品牌形象；在提升旅游从业人员素质方面，从开展导游与讲解员教育培训、强化旅游服务人员综合技能入手，逐步提升我市旅游从业人员综合素质；在加大旅游市场监管力度方面，开展旅游市场专项整治、整治扰乱涉旅市场经营秩序行为、加强部门联合执法、创新质量监管方式、开展联合惩戒，严厉处置旅游市场违法违规行为；在加强游客合法权益保护方面，通过梳理近年来我市涉旅投诉情况，实施迅速处理涉旅投诉、主动接受社会监督、发挥行业自律作用等措施，不断提升游客满意度。

值得一提的是，在《攻坚方案》的具体措施中，我市还创新了5项措施：明确A级旅游景区退出机制，清退不符合标准的A级旅游景区，让A级景区“有进有出”；将小众旅游点、研学旅游与非景区景点的旅游服务质量，一并纳入攻坚内容；将传统旅行社、旅游景区、重点旅游市场外的其他涉旅市场经营秩序，作为旅游市场监管的重点；建立预警约谈机制，通过预警提醒旅游企业服务存在的薄弱环节，运用约谈促进旅游企业切实整改问题；将事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉，从全省要求的7个工作日内办结缩短到5个自然日。（三明日报记者 章 龙）