工行三明分行积极开展网点运营业务培训工作

东南网8月3日讯（通讯员 陈莉玮）为了更好地持续推进网点运营改革，贯彻落实总、省行安排部署，工行三明分行积极推进网点运营改革工作，坚持以客户导向、基层导向、问题导向、结果导向，着力解决网点在业务、服务等多方面痛点难点问题。该行运行管理部以“下沉网点、送教上门”为重点突破口，积极开展网点运营业务培训工作，培训对象涵盖现场管理人员、客服经理及履行智能核验职责的客户经理，以点到面有效推进网点竞争力提升。

自2023年5月起，该行运管部正式启动运营业务巡回培训活动。运行管理部经理针对此次培训活动提出了“三要”，一要充分认识此次培训的重要意义，学懂弄通，深化网点运营改革，持续提升运营基础能力；二是网点要夯实管理基础，聚焦运营风险重点领域，强化风险识别、防控与治理，压实首道防线的直接责任；三要在培训中遵守培训要求，学以致用、以学促进。本次培训涉及到的业务知识有着很强的实用性和针对性，要认真结合工作实际思考问题，将学习到的知识转化为具体的工作成果。

此次培训采用“业务专业人员授课+问题答疑解惑+课后测试”的形式进行，课程内容围绕网点运营改革及网点竞争力提升、网点运营重要业务及关键环节险防控、业务运营重点领域检查要点等多方面进行授课。网点运营改革及网点竞争力提升从网点客服经理星级评定规则、网点岗位职责优化、网点人员队伍建设及人员考核管理等细项分别进行介绍，旨在激励网点人员发挥主观能动性，提升网点竞争力；网点运营重要业务及关键环节风险防控则通过案例分析、风险事件警醒、严禁代客操作等相关风险提示，强化网点人员风险识别、防控和治理能力的提升，通过加强网点案防警示教育及风险提示，引导网点人员守牢从业底线。