三明市中西医结合医院：办人民满意的医院

东南网12月30日讯（本网记者 肖晓敏 通讯员 徐倩倩）近日，在福建省卫健委组织的2023年全省二级以上公立医院（共196家）满意度调查中，三明市中西医结合医院喜获全省第一、蝉联三明市第一的好成绩。

为提高患者满意度，提升患者就医体验，近年，三明市中西医结合医院在市委、市政府的坚强领导下，在卫健委监督推动下，坚持问题、目标导向，深入开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，紧紧围绕“服务质量、服务流程、服务环境、服务态度、行业风气”等五大环节，全面提升医疗服务水平，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

提升医疗水平 优化服务流程

通过开展“医疗质量管理年”“全面提升医疗质量行动”活动，狠抓医疗质量提升，全面提升医院医教研整体水平，落实各项医疗核心制度，规范工作流程，确保医疗质量安全核心制度得到有效落实，确保患者医疗安全。

不断加大医疗基础设施建设，全力改善医疗环境，新建医技病房综合楼，相继完成大医楼、厚德楼的改造装修，开设家庭化产房，对血透中心、口腔科、儿科门诊等进行优化改造，改善了患者的就医环境。

优化服务流程，设立“一站式”服务中心，为患者提供诊前咨询和指导、就诊引导以及取药、打印报告单等服务，提升患者就医感受。大力发展“互联网+智慧医疗”，通过开通诊间结算，利用医院公众号查询报告及费用清单、充值缴费、预约服务及电子医保凭证无卡就医等便民措施，缩短患者就医时间。

同时，开设周末专家门诊，方便老人群体、上班族、学生族就诊。

创新发展中医药+ 开展特色疗法

积极开展“治未病”工作。该院深入推进三明医改，落实“健康中国”战略，从以疾病为中心转向以人民健康为中心，把满足人民群众对中医保健服务的需求作为出发点，逐步形成了中医药预防保健服务体系。搭建治未病服务平台，开展健康管护工作。

打造“中医药+慢病管理”新模式，把院中的医疗服务拓展到院前、延伸到院后，把中医“治未病”理念融入到健康管理全过程、全人群。

不断创新、丰富和发展中医药预防保健服务各个环节的技术方法及产品，并逐步完善服务技术体系。大力开展了膏方、穴位贴敷、针灸、推拿、刮痧、拔罐、中药足浴、药膳食疗、养生等传统疗法服务。特别是该院冬病夏治的贴敷疗法受到广大患者的欢迎。同时，还编辑出版了《三明乡土药膳》，积极推广适用于养生保健的食疗药膳。

获得群众认可 让患者“最多跑一次”

持续推进“无陪护”“无红包”医院创建。在医院骨科、泌尿外科、神经内科开展“无陪护”病房建设，改善了病房陪护混乱的局面，降低了交叉感染几率及平均住院日，减少了不必要的物资消耗，树立了品牌形象，得到社会群众的认可，2022年荣获三明市服务群众“最佳举措”。

根据医患沟通存在的问题，搭建多种形式的医患沟通平台，完善沟通内容，改进沟通方式，促进医学知识传播与医患情感交流有机融合，维护患者知情权，引导患者合理预期，有效促进和谐医患关系的构建。

树立以病人为中心、主动为病人的服务意识，有效落实首问、首诊负责制，尽量做到让患者“最多跑一次”。