三明市旅游“红黑榜”发布制度常态化

三明市旅游局“红黑榜”发布制度启动以来，实现常态化。今年第一季度，己公布旅游企业经营服务质量不良记录和旅游市场“双随机”抽查存在问题的企业，涉及旅行社、宾馆、景区餐厅等旅游企业共9家。

近年来，三明市旅游局积极推行旅游“红黑榜”制度，在三明市旅游局门户网站、三明旅游网首页显著位置，开辟“红黑榜”栏目，通过信息发布平台，不定期在三明旅游政务网公示。对诚实守信的旅游经营主体及文明旅游行为典型公开进行表扬，对不信守承诺失信的经营主体以及不文明旅游行为典型公开进行曝光的一种守信激励和失信惩戒机制，努力营造“守信光荣、失信可耻”的良好社会氛围。其间尽管三明旅游网站两次改版升级，但这一传统栏目都坚持保留下来。建立旅游诚信“红黑榜”制度以来，进一步规范三明市旅游市场秩序，营造旅游行业诚实守信的良好氛围，推动全市旅游诚信建设。

“红黑榜”制度以三明境内旅游经营服务主体和个人为上榜对象，对诚信好评的旅游企业和从业人员通过“红榜”发布进行褒奖。对旅行社发布虚假广告、超范围经营、不按要求签订旅游合同，导游人员服务态度恶劣、强迫消费、擅自更改行程，星级饭店、A级旅游景区以及其他旅游经营者降低服务质量等违规行为做出处罚的，在“黑榜”公示。被“黑榜”公示的旅游企业和从业人员不能参加当年的评优评先和政策扶持等。

通过完善表彰与惩戒联动机制，发挥“红黑榜”褒扬诚信、惩戒失信功能，促进“诚信旅游”建设，切实形成诚信建设良好的社会舆论环境，推进诚信建设实现制度化、规范化、长效化、常态化。