全面提升旅游服务质量 国庆长假黄果树景区让游客玩的舒心

多彩贵州网讯（本网记者 易丽霞 王雪峰）“现在到黄果树景区旅游，交通便捷了、环境整洁了、价格便宜了，进出园区也更方便了，为黄果树点赞！”时隔5年，再次来到黄果树景区旅游的山东游客徐茂珅感叹黄果树的变化，也道出了很多游客的心声。

黄果树大瀑布

随着全民旅游时代的到来，游客量持续增长成为必然。作为贵州省旅游的“招牌”之一，6月至8月，黄果树景区接待游客量达205万人次，再次实现井喷式增长。为满足游客的旅游需求，黄果树景区不仅改善设施和开发新项目，在服务水平和管理水平上，也不断提升。线上实名制分时预约购票制度，便是提升旅游服务质量的重要探索和尝试。

线上数据显示，贵州、四川、湖南、广东、云南南、重庆市是黄果树景区主要客源地。

自2019年6月6日以来，黄果树景区全面实行线上实名制分时预约购票。根据出游规划、入园时间，游客至少提前一天在携程、美团等OTA网站，或快行慢游网进行实名制预约购票；并根据预约的时间段，有计划入园，做到对行程进行合理的安排。

布 

远眺黄果树大瀑布

黄果树景区推出分时预约购票制度，契合国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中提出的“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。”的要求，先行先试，践行国家政策。

随着分时预约购票制度的施行，“说走就走”的旅游“惯例”在逐渐改变。根据预约的时间段入园，让不同的游客按照不同的时间段进入景区游览，对游客进行有效的分流。在黄果树景区，其效果尤为显著。

刚刚迎来的国庆长假，黄果树景区推出“我与国旗同框”活动，即10月1日至15日期间，在抖音添加#我在黄果树与国旗同框#话题，发布打卡点照片或视频，关注并@快行漫游网，根据点赞量排名，前50位用户获得价值100元加油卡一张；在新浪微博添加#我与国旗同框#话题，发布瀑布下方打卡点照片、视频或写出您对祖国母亲的祝福，关注并@“黄果树瀑布官方微博”及“快行漫游网”微博账号参与抽奖，有机会获得100元加油卡及5000张纪念明信片，第1位、第70位获得明信片的用户更有黄果树限量定制真丝丝巾赠送；微信关注快行漫游网、黄果树景区微信公众号，投稿打卡点的图片或视频，获得打卡勋章，投稿游记、笔记、攻略还可参与100元加油卡抽奖。

与祖国同框

活动的推出，极大地提升了游客前往景区游览的积极性，黄果树景区再次迎来旅游高峰。然而，往年同期因黄果树景区大瀑布景点游客比较集中，摩肩接踵，尤其是水帘洞景点，往往大排长龙，拥堵不堪的现象不复存在。10月1日，景区游客量猛增，但各个景点的行进路上相对顺畅了许多，排队等候游览景点的现象也大为缓解。此外，当游客量激增，预约购票人数超过景区最大承载量时，景区便不再继续售票，从而控制进入景区的人数。由此，不仅提升了游客的旅游体验，也可以有效避免拥挤、踩踏等意外事件发生。

天星桥

“我们一家人每年都要到黄果树景区走一趟，算是一种情怀吧。今年来了以后，明显感觉到各个景点没有以前那么拥挤了，进出园区也不用排很长的队，刷身份证、人脸识别后直接进入，比以前取票、验票后才能进去方便多了。”家住贵阳的游客吴胜钊告诉记者。

实行分时预约购票制度，是顺应旅游形势发展的重要举措，也是旅游业服务水平提升的体现。然而，仍有很多游客对这一制度的推行表示不解。“习惯了线上或线下购票，随买随游，分时预约真不方便。”“到了景区才知道要提前预约，这一趟白跑了。”“这个制度，对于喜欢说走就走的我来说，实在是太煎熬了。”……在贵州省文化和旅游厅建设的“痛客行”平台上，网友留言表示不理解、不适应。

其实，随着移动互联网的全面普及，网购门票已经成为主流形式，该制度增加分时预约，不仅不会给游客带来麻烦，反而会提升旅游消费体验。

黄果树景区

分时预约购票，是黄果树景区旅游转型升级的突破口。不再单纯追求游客数量的增长，而是兼顾旅游品质的提升，不仅可以有效避免游客“扎堆”游览热门景点的现象，还可以改善走马观花式旅游，让游客有更多的时间和空间去大瀑布的磅礴、天星桥的秀美、陡坡塘的壮观。

于黄果树景区而言，通过预约平台数据，可以更好地掌握客流情况，进而对其进行深入分析，并由此打造更多样化的旅游产品，以满足游客多元化需求。

线上预约后刷身份证、人脸识别后即可入园

此外，实行实名制分时预约购票后，各种不文明行为暴露无遗，便于追责当事人。可以说，该制度的推行，有利于黄果树景区文明旅游的建设，也有利于景区旅游资源、基础设施保护。

同时，为切实做好国庆假期旅游服务工作，提升服务质量，黄果树旅游集团公司在国庆节前组织全体党员开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，以及景区卫生大提升，让党员更加牢记初心使命，更加坚定理想信念，更加牢固树立“四个意识”，更加坚定“四个自信”，更加自觉践行“两个维护”，更加强化责任担当，切实提升景区旅游环境。

黄果树旅游集团公司开展主题党日活动

通过提高旅游品质，提升旅游服务质量，打造高质量旅游经济，让游客玩得舒心，是黄果树景区的发展目标。而实行实名制分时预约购票制度，则是黄果树景区实现更长远、可持续发展模式的重要举措。随着国家政策的强力助推，以及宣传面的不断扩大，分时预约购票将深入人心，黄果树景区的旅游消费环境也将持续向好、向优发展，从而满足大众旅游的需求。