谢榕榕，女，1987年5月出生，中共党员，现任晋江市公安局安海派出所户籍民警。作为辖区实有人口达到20万，户籍业务量高居晋江市首位的安海派出所户籍民警，谢榕榕6年来扎根窗口，办理户籍业务6.8万份，先后为15名群众解决“黑户”问题，被群众称赞为“微笑天使”。同时，作为法语专业人才，她多次承担国际国内大型活动翻译、联络任务，并随公安部团组赴中非执行援外执教任务，用实际行动诠释了新时代警花的别样风采。

民情民意细倾听 户籍服务暖人心

2017年7月3日，晋江市公安局收到了一封市民林先生寄来的感谢信，字里行间流露出真情诚意，信中特别感谢谢榕榕的耐心细致、高效热情地为其解决户口难题。

安海派出所户籍业务量大，尤其在寒暑假及春节前后等办证高峰，更是超负荷运转。在繁重的窗口工作之余，小谢化被动为主动，关心关怀社会弱势群体，针对患病、残障等行动不便人员办理身份证时，推行服务下乡、上门办证便民措施，将便民服务送到群众心坎间。2018年，小谢和同事共上门为患病、残障等行动不便人员提供办证服务10余次。她联合责任区民警了解社情民意，摸排辖区内户籍方面的疑难问题，先后为15名群众解决“黑户”问题。其中，最令人印象深刻的是为一名30多年的“黑户”寻回了身份。

花甲之年的老人黄某，已经当了34年“黑户”了。其于1982年因触犯法律被判处有期徒刑而送往新疆地区服刑，被逮捕后户口即被注销。1989年其刑满释放后回到安海，因心里过不了自己犯罪判刑那道坎，没有按规定去申报户口，造成至今没户口。小谢一听说黄某无户口的事情，且黄某腿脚不便，随即利用周末时间上门，与黄某亲切座谈，耐心开导，疏解其心中郁结，并仔细询问了解了其释放后的生活居住轨迹。由于没有户口和身份证，黄某外出打工处处碰壁，只能去工地做一些粗重的活，没有户口也办不了医保、社保，他非常想要找回自己的身份。

但在长达21年的时间里，黄某没有任何在安海生活过的痕迹，且其提供不了任何自己生活轨迹的相关资料。于是，如何帮助黄某找回身份也就成了摆在小谢面前的一道难题。好在“世上无难事，只怕有心人”。一方面，小谢协调责任区民警下乡做深入细致的调查，通过走访询问黄某身边的人，制作笔录来佐证黄某的陈述；另一方面，小谢仔细翻查派出所历史档案，找出了1982年黄某因逮捕被注销户口的记录；根据黄某提供的他在云南居住地的信息，通过发函和反复电话联系的方式，委托云南当地派出所民警协助调查黄某在云南的生活轨迹及落户情况，排除其已在云南落户的可能性；同时，请求晋江市法院协助确认当年黄某判决情况，通过法院档案室留存的判决书印证了黄某服刑情况。在多方的共同努力下，困扰黄某34年的户口问题终于得到解决。拿到身份证的黄某激动地握着民警的双手，连连感谢道：“同志，谢谢，谢谢。”