直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 厦门频道首页> 社会 > 正文

厦五记者反串假日服务岗位 体验"旅游一条龙"苦乐

2015-01-02 09:28   来源:厦门网  责任编辑:卢超颖   我来说两句
分享到:

>>编者按

事非经过不知难。同样的,事非经过不知乐。新年第一天,我们派出五路记者,“反串”了食、住、行、游、赏五个相关行当的角色,体验了“旅游一条龙”服务的艰辛。

喜欢遛狗的何无痕,遛起了熊;围着审判台转的谭欣妮,走上酒店前台;跑火灾的曾嫣艳,跑起火车;鼓浪屿报道员吴耀东,变身鼓浪屿导览员;经常写跟“砍刀”有关新闻的程午鹏,拿起菜刀……“累”、“没想象中容易”,这是他们共同的“反串”体会。

可是,辛苦过后,收获的是快乐。当餐厅里的食客陶醉于舌尖上的美味时,当马戏团的狗熊带给人们欢笑时,当站台上的旅客、景区里的游客、酒店里的房客获得帮助时,我们的体验者内心自豪而喜悦。

每一个行当,都有其艰辛与光荣;每一位劳动者,都发挥着光和热——这就是我们这组“反串”想要传递的信息。

当新年的阳光照耀在我们这座城市,我们衷心地希望,每一位劳动者能在新的一年里继续收获快乐、传递快乐。愿幸福的笑容与我们每个人永远相随。

【8:00】

谭欣妮 反串服务经理 厦门悦华酒店

一笑二轻三热情 一举一动都讲究

“经理”谭欣妮在前台接电话。(记者 王协云摄)

“如沐春风”,是我与宾客服务经理洪小燕对话时的第一感觉。这位已经在悦华酒店工作了十年的宾客服务经理,指导了我昨日一天的工作体验。和她聊天时心里总觉得很熨帖,百炼钢都能被化为绕指柔,后来我才知道,这是所有五星级酒店工作人员的必修课——学习如何说话。“一笑二轻三热情。”小燕姐教导我,“要用适当的语气、语调和表情,把我们的关怀传达给客人。”

昨天上午8点,我走上宾客服务经理岗位。这个角色要“满场飞”,既要维持大堂秩序,也要巡岗督查,更要时不时前往机场接送客人,昨天我就体验了在寒风中接机的感觉。

本以为接机就是举着牌子在到达层等待客人,实际上准备工作真不少。出发前我调阅了客人的住店资料,根据入住天数推断客人是旅游度假还是商务出行;还要联系客房部的同事,确认房间是否已经备好,客人一到店就可以入住;到了机场,还要给客人发短信:“您好,我是悦华酒店的宾客服务经理小谭,已在出口处等您。”

昨天遇上飞机晚点,我和小燕姐举着牌子等了半个多小时。背后是人进人出的开关门,寒风冻人。不过客人一来,我们马上打起十二分精神,微笑迎接。

回酒店的路上,客人正好对福建自贸试验区的话题感兴趣,也很关注厦门的相关政策。我马上掏出手机,把《厦门日报》的相关报道调了出来,客人读得津津有味,小燕姐也悄悄向我竖起了大拇指。

回更衣室的路上,我发现员工通道有一条标记分明的黄线。“员工们要按线行走,两个人可以并排,三个人以上就必须列队。”小燕姐说,这条黄线是为了提醒员工,只要身在酒店,就要时刻规范自己的行为,做到大方自然而不慌乱。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论
更多>>今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)