案例2 网购的水果放快件柜,第二天变烂了 市民刘女士则对快递员过分依赖智能快件柜的行为十分愤怒。刘女士说,以前,快递员直接送件上门,客户签收之后才离开。遇上客户不在家时,快递员会将快件送到物业保安处。自从有了鸟箱,快递员“解放”了,几乎见不着快递员上门送件,所有快件都是直接放入鸟箱,发短信要求自取。“人没在家时,这样是不错,但人在家也不送,有点过分。” 更让刘女士气愤的是,近日,她网购了一些水果。快递员仍将快件放入鸟箱中,再发短信通知她取件。刘女士当天忘记取件,等第二天取件时,水果已经烂了。刘女士找快递员理论,对方却称水果本来就是烂的,自己没有责任。 说法 快递公司 快件柜数量有限,快递员“抢柜子” “现在很多小区都有智能快件柜,快递员都在抢,因为数量有限,不早点放进去就没了,不少快递员没给客户打电话就直接将快件放里面,客户只收到短信通知。”厦门圆通总经理刘新华告诉记者,公司对此是有规定的,在放入快递柜前必须打电话告知客户,让客户选择是否投入智能快件柜。若未通知客户导致快件延误或虚假签收,快递员需对此负责。 “我们是不允许快递员将生鲜放入智能快件柜里的。公司如果接到客户反映快递员不送件上门,会立即要求快递员上门送件。” |
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