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保洁阿姨爆家政市场内幕:拖个一小时几乎是行情

2015-07-28 08:11:27林泓 来源: 东南网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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最好半小时内投诉

那么问题来了,如果遇到阿姨磨洋工,客户该怎么办?

对此,各个家政公司均表示可以投诉,但客户要如何证明阿姨磨洋工,客服则语焉不详。

“我们的阿姨都是经过专门培训的,你既然选择了我们公司,就要相信我们,相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。

拼扫保洁和孔雀河家政则表示,若发现阿姨磨洋工,或做得不好,可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人,“退货”的话不用付费。

但当导报记者提出,阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该如何处理,客服人员只是说:“阿姨干得好不好,一般半小时就能看出来了,肯定不会半小时后才磨洋工。”

保洁工自爆:

拖个把小时是行情

那么,一套房子需要多长的保洁时间,谁来确定呢?昨日,导报记者分别询问几个家政公司,得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定,主要看房子的干净程度、家具摆放,还有客户要求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。

也就是说,保洁需要多长时间,完全凭借阿姨的主观判断,全靠阿姨的“业界良心”。

另外,好慷家政虽然是按次收费,但对于超过100平方米的房子,则表示可能无法完成全部保洁,建议分区域保洁。

一名和导报记者关系不错的保洁阿姨透露,打扫一个房子,如果主人没有特意交代,“做慢一点,客户一般也发现不了,拖个一小时几乎是行情”。

记者手记

不能仅凭“业界良心”

俗话说,时间就是金钱。

这句话放在家政保洁中,再贴切不过。阿姨多干一小时,就多赚一小时的钱。

客观来说,客户家中的卫生状况不同,阿姨的能力不同,确实会导致保洁时间参差不齐;阿姨做得快一点,或是慢一点,客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。

但问题在于,保洁时间长短完全由阿姨主观确定,这便给了阿姨很大的权力,而缺乏有效的监督。

近年来,市民对于家政服务的需求越来越大。蛋糕大了,行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程,以及完善的评价机制,才能让客户消费起来更安心。

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