湖里区文明社区工作纪实：金安社区率先探索志愿服务制度建设

八步流程解决了如何操作的问题

为把志愿服务八项制度落到实处，使志愿服务合理有序运作，金安社区按照“八步”服务流程规范志愿服务。

第一步：公布志愿服务队伍及服务内容。按照招募志愿者的特长和服务时间，制作菜单式志愿服务表，在志愿服务宣传栏、网站、LED等载体上公布。

第二步：收集被服务者的需求信息。通过设置志愿服务需求意见箱、联系电话、网上留言、入户收集、志愿者上报等方式，收集需求项目和内容，并分类汇总，制定“可定制式”志愿服务计划，确定每星期一至星期三为志愿服务信息收集日。

第三步：评估志愿服务需求的可行性。社区成立由两委成员轮流任值班干部和各志愿服务队正副组长参加的评估小组，对“可订制式”志愿服务计划和内容进行评估，剔除一些不合理的服务项目，梳理服务项目的轻重缓急，做到合理需求，科学服务。

第四步：公示志愿服务项目。每星期四至星期五为公示时间。对已评估的“可订制式”预执行服务项目，在中华志愿服务网、LED、QQ群、公示栏等载体公布，根据公布服务项目指派志愿者进行对接，无法对接的通过网上招募志愿者。

第五步：开展志愿服务活动。规定每星期六为社区志愿者服务日。志愿者凭社区开具的《志愿服务派遣单》，开展对接志愿服务。

第六步：评估志愿服务质量。评估小组根据服务对象派遣单回执、项目负责人反馈，评价志愿服务质量，对评估的意见在志愿服务宣传栏、网站、LED公布3天。

第七步：登记志愿服务记录。公示期满无异议，通过网上录入、服务卡、志愿者手册“三重”登记方式，详实记录志愿者服务情况。

第八步：总结志愿服务成效。社区组织召开月例会，由评估小组成员、志愿服务队队长等同志，总结志愿服务活动情况，分析存在的问题，研究解决的办法。