湖里区文明社区纪实：金安社区率先探索志愿服务专业化建设

七字法带来志愿服务三大喜讯：

喜讯之一：彰显了个性化的志愿服务。金安社区党总支书记吴丽敏说：“制度化只能解决志愿服务常态化的问题，其他志愿服务问题还无法解决好。”是呀，群众需要个性化的志愿服务项目，群众需要精细化的服务，仅靠志愿服务制度化建设就实现不了，必须开拓专业化志愿服务工作的新平台，因为专业化分得更细了，服务范围更广了，覆盖的人群更多了，满足率更高了。

比如，在个性化和专业化志愿服务工作中，社区进行了卓有成效的探索。暑假来临，一些马上要上一年级孩子的家长希望社区能够开设幼小衔接班，社区志愿者有一位英语八级的专业志愿者愿意参与服务，开设为期一个月拼音班。7月20日-8月20日每周一至周五下午四点半到五点半，社区书院里准时传来朗朗读书声。这位志愿者自制拼音图卡，耐心教学，在欢乐的气氛中吸引了很多孩子学习。拼音班结束时，大部分孩子已经会读、会写拼音字母了。家长们对社区提供的专业志愿服务赞不绝口。

喜讯之二：提供了春风细雨般的温馨。金安社区主任陈丽铭说：“志愿服务专业化，是根据群众不同细微要求开展的针对性很强的精细化服务。”是呀，她像一股春风吹进群众的心窝，是那么的柔情温暖；她像久旱的田野遇到的一场雨，是那么的及时如甘霖。比如金安社区提供给空巢老人的志愿服务，就可以提供陪聊天、陪过节、陪逛街、陪文体活动等多项专业服务，让空巢老人感受到志愿者就是自己的儿女，甚至比儿女还亲切孝顺呢。

喜讯之三：营造了众人拾柴火焰高的氛围。吴丽敏和陈丽铭认为：组建专业化志愿服务队，志愿者的队伍就会越来越大，人员就会越来越多，这就需要发动社区居民都来当志愿者，开展“你帮我、我帮你”的学雷锋活动，才能把志愿服务专业这把火燃烧起来。她们的经验是:对社区居住的两万多人进行排查摸底，然后根据各个人的特长进行排列组合，组成若干支专业化的志愿队伍，较好解决了“众口难调”的志愿服务问题。

记者专心致志听完金安社区两位主官的介绍后，感到金安社区专业化志愿服务的确令人激动万分。但社区居民是否也和记者一样赞叹不绝呢？带着这个问题，我偷偷地采访了十几位社区居民，他们也是和我一样的感受。

“以前我住的小区也有志愿服务活动，但大多都停留在简单的做好事。”退休的邹阿姨是从阳台山小区搬过来的，她告诉记者，“金安社区的居民很幸福，在家门口就能得到志愿者专业的帮助。”之前邹阿姨就曾遇到过诈骗事件，正是社区的法律志愿者带着她找律师，帮她谢起诉书，最终胜诉。“要不是他们，我的养老金就打水漂了。”

其实，邹阿姨自己也是金安社区老人文体队的队长，会跳舞也会编舞，每天晚上都会带着小区100多号人跳广场舞。社区许多有一技之长的退休居民都表示“以前工作专做一件事，退休以后，来到金安社区登记成为志愿者，发挥自己专业的余热，同时还能收获到其他志愿者的帮助并且能学到很多东西，社区的志愿服务活动就是他们的‘老年大学’，这样的晚年生活真的非常富足。”