落实“三师共管” 鼓浪屿居民医疗满意度不断上升

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健康保健师堪比亲人

“现在有了健康管理师，连亲戚都不找我了。”杨彩虹笑着说。杨彩虹说的这名亲戚叫方水平，家就在泉州路上。以前家里有亲戚是医生，一旦身体出了什么事，肯定第一时间给医生亲戚打电话；可是自从“三师共管”项目推行以后，杨彩虹的这个亲戚基本上再也不会因为生病的问题给她打电话了。

高兴的并不是亲戚不再来麻烦杨彩虹，而是“三师共管”真正让居民可以有信赖的健康管理师了，这种信赖甚至比之前的亲戚关系更为紧密。为什么可以这么说？杨彩虹向记者讲述了方水平求助健康管理师的事情。有一天的晚饭时间，方水平吃鱼的时候被一根鱼刺卡住喉咙，这时候他的第一反应是给他的健康管理师打电话。健康管理师李晓环接到电话以后，第一时间联系了医院喉科的医生，尽管当时已经下班了，但这名医生还是第一时间赶回医院——而如果不是因为遇到需要医疗器械的情况，健康管理师和医生肯定会第一时间赶到患者的家中。在喉科医生赶到医院的同时，李晓环和方水平也已经赶到；在医生们贴心的医治下，方水平喉咙中的鱼刺很快被去除。

杨彩虹是在事后和李晓环的一次闲谈中，才得知这件事情的。听说是方水平，她当时猛地一愣，自己的亲戚不再麻烦她这个副院长了；而惊讶之后，却是心中的喜悦和宽慰，毕竟“三师共管”的推行让居民已经完全“依赖”上健康管理师了。

医患关系良性互动

医护用心，居民信赖，“三师共管”的成效很快得到显现。

“从去年3月至今，仅仅高血压一项，控制满意率就从之前的50%攀升到目前的80%。”鼓浪屿医院院长助理、综合办主任陈凌炜告诉记者。除了对老年人慢病控制取得的成绩，鼓浪屿居民对鼓浪屿医院“三师共管”满意度也非常高。据了解，从去年6月份开始，鼓浪屿两个社区每隔两个月针对全岛居民做一次岛上医疗满意度调查，截至去年年底共做过三次调查，结果显现，居民对鼓浪屿医院医务人员的技术水平的满意度呈明显的上升趋势，达到80%以上，以往备受诟病的情形已然消失。而对医院提供服务项目的收费满意度也呈上升趋势。

事实上，这些成绩的背后，是“三师共管”推行下给医生和患者带来的良性刺激。“在一些地方，患者对医生不信任，医生没有存在感，患者没有安全感，这种医患关系是非常可怕的。”陈凌炜说，“三师共管推行后，对于医生来说，由于管理成效与绩效挂钩，就良性地刺激他们不得不主动去学，同时又有病人可以看，这样一来，医生的水平也在实践中不断提升，对医生和病人来说都有极大的好处。”

与此同时，病人病情比以前有好转，也对医生会产生更多好感，医生也由此会得到更多的成就感，这样更加提升了医生的热情和积极性，刺激他们主动去管理病人，病人的病情也能得到更好的控制和管理。这种强烈的被需求感，让医生的社会价值得到极大体现，也让他们对工作产生很大的激情，从而也提高了整个医院的水平。