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落实“三师共管” 鼓浪屿居民医疗满意度不断上升

2016-02-23 11:21:11 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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【故事】

健管师随访救阿伯一命

健管师兰懿冲记忆中最深刻的一次下社区随访,便是去老人黄根盛家了。那是去年6月,又到了下社区随访的日子,考虑到一部分老人行动不便,兰懿冲决定上门随访,下午4:40左右来到黄根盛家。“黄根盛阿伯,黄根盛阿伯?”屋里没有声音,于是她又提了提嗓门:“阿伯,黄根盛阿伯。”“嗯。”屋内传来一声虚弱的声音。兰懿冲心里一惊:难道阿伯生病了?走近前一看,果然老人喘着气,连开门的力气都没有,好在门并没反锁,从外面伸进手就能把门打开。看见老人脸色苍白,大口喘着气,兰懿冲赶紧帮老人安置一个半坐卧位,安抚他的情绪,“阿伯放松哦,一会就叫我们医院的敬老车过来接您去看病。”她立刻给医院打电话,在了解情况后医院不到10分钟就派来救护车。接诊的全科医生见到老人,觉得病情严重,马上给氧,心电监护,平喘,利尿……老人在急诊观察室输液,吸氧,情况慢慢好转。最后,老人及时得到恢复,度过了危险。

“她就像我们的女儿一样”

提到自己的健管师杨燕,吴美容阿姨止不住地称赞:“她就像我们的孩子一样,就像自己的亲女儿一样。”住在鼓浪屿鸡山路25号的吴美容阿姨告诉记者:“其实鼓浪屿医院刚开始实施‘三师共管’的时候,我们并没有太多好感,因为总感觉医院是在搞形式,并不会有什么实质性的服务。刚开始,杨燕作为我们的健管师,我们对她也并没有太多的信任。直到后来,杨燕的真诚和贴心打动了我们,让我和老伴不得不从内心去感谢这姑娘。”吴美容说,杨燕每周都会给他们打电话问候,了解他们身体情况。同时,还会经常去她家看望他们。吴美容说她家离鼓浪屿医院比较远,杨燕都是在休息的时间过去看望他们。“有一次都中午12:00多了,杨燕下班后还过来看望我们,我们留她在家吃饭,她也不答应,在给我们检查身体后,就离开了。”吴美容说,“每次总感觉这闺女真好,就像自己的孩子一样。” 儿女都不在身边,生个病都没人管,现在有了杨燕,吴美容感觉到了女儿般的温暖。也正是如此,对杨燕,吴美容一直心存感恩。

“绿色通道”

让居民享受VIP

让张荣清老人印象深刻的,除了自己已经控制平稳的血压外,还有医院为居民开设的“转诊绿色通道”——有一回,张荣清需要到第一医院拍CT,健管师张美芬亲自帮他办好手续,张荣清在鼓浪屿医院直接缴费、留下联系方式并拿到转诊联,第二天便去了第一医院,专人接待让他内心有种莫名的自豪,因为这是专门给鼓浪屿居民的特殊待遇。

“由于鼓浪屿条件限制,暂时没有CT、MRI等大型检查设备,以往要做个检查得多次坐船过海,还得经历漫长的等待,相当麻烦。”张荣清告诉记者,“现在鼓浪屿医院推出的代收费、预约,并在第一医院专门设立了鼓浪屿居民接待点为我们提供服务,极大地方便了我们。”而让张荣清连连竖起大拇指的是,那次拍CT,不用排队不说,之后医生还把检查单直接送到家里来,亲自为老人解读检查单。“这种‘一条龙’的服务,让我也体验了一把VIP的待遇!”张荣清笑着说。

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