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福建省打造“放心游福建” 查实旅游投诉可先行赔付

2016-08-08 10:53:30张珺 来源: 厦门网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
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24小时内

省政府要求投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人,启动处理程序。

7个工作日内

对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉(简称“快处先赔”投诉)在7个工作日内办结,并答复投诉人。

先行赔付

对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉,承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。

厦门日报讯(福州特派记者 张珺)提升旅游品质,福建再出实招。今后,游客的旅游投诉一经查实,只要索赔法律依据明确,即可“快处先赔”,超过7天还没赔付的,将由省级旅游理赔基金先行赔付给游客。省政府办公厅日前出台的《提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》明确了上述内容。

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