未开箱签收后空调外机发现凹痕 卖家和物流不认账

　　空调的凹痕。

　　戴先生和客服的聊天记录。

厦门晚报讯（文/记者江雨丰 见习记者杜宇飞图/戴先生提供）近日，市民戴先生拨打本报市民热线5589999反映，买了一台空调，因当时自己外出，由店里的人代为签收，他自己没有当面签收也没有验货，结果造成大麻烦:空调外机表面发现凹痕，而物流公司居然称对此不负责。他找卖家理论，也没有得到满意的答复。

戴先生无奈地说，立秋都过了，看来这台空调只能沦为摆设了。

让店里的人代签收

发现问题卖家和物流都不认

戴先生家住马巷镇，7月22日，他在苏宁易购第三方卖家“丰泽电器专营店”订了一台1.5匹空调，准备安装在自家商铺。7月26日，空调由新邦物流送过来，当时戴先生不在店内，他让送货人员把空调放下，让店内的人代签收，他自己并没有当面签收也没验货。没想到就因为这一疏忽造成了大麻烦。

“我回来时看到，空调外机的纸箱上有个破洞，当时没太在意，开箱才发现，机身的铁皮居然是凹陷的。”戴先生说，他怀疑破损是运输途中被尖锐物重击造成的，也不知道是否影响使用功能。当天，就与丰泽电器专营店联系退。

记者看到了戴先生与丰泽电器客服的聊天记录，客服一再强调:“签收以后的外观问题不在三包范围。”客服还给戴先生“支招”:“你还是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

戴先生告诉记者，其实他第一时间也找过物流公司，但对方把责任撇得一干二净，说“收货”已经是既成事实，根本不承认在运输过程中有意外发生。