厦门晚报讯(记者 江雨丰)昨日,远在青岛的快递员周先生拨打本报市民热线,说有位厦门的客户购买了一件商品后,卖家通知中转站不要发货,但快递因疏忽还是送出去了。周先生说,客户签收后一直不接听电话,也不回短信。如果不能要回这份快件,揽件的快递员就要自己掏钱赔偿卖家。周先生急了,于是向本报求助。 【快递员】 因为疏忽不该送的货送出去了,希望客户能退回 周先生是韵达公司的快递员,他说,厦门的客户谭先生于9月26日签收了韵达快递员送出的这份快件。而就在前一天,谭先生其实已经从顺丰快递手中签收了同样一份商品。 为什么同样的商品会寄两次呢?记者联系了青岛这家网店的客服王女士。她说,9月17日,谭先生在京东网站上下单购买了三条内裤,总金额205元,使用了京东的优惠券之后实际是160元。 9月19日,店家通过韵达快递寄出了快件,但当时厦门正处于台风过后的救灾重建,很多快件没办法送,谭先生的这份快件就滞留在了青岛的中转站。王女士说,因为没收到货,谭先生多次催促店家尽快发货,并向京东投诉网店。 王女士说,店里的主管打电话向谭先生致歉,并于9月23日通过顺丰重新发货,同时通知周先生不要发件。周先生承认收到了通知,也告诉了中转站,但当时没找到谭先生的件,没想到混在其他快件中又发往厦门了。 事后,快递公司多次联系谭先生希望讨回快件,但对方一直不接电话,发短信也没有回复。“我们承担运费,只希望他把货还给我们。”周先生说。 【客户】 联系快递员得打长途电话,觉得“没必要浪费电话费” 记者试着联系谭先生,他接了电话,语气有些激动:“现在诈骗电话这么多,没有存的陌生电话我不接的。既然提醒我有货到了,我自然就签收了。” 说起快递公司希望收回商品时,谭先生说:“他们要我退货,就自己上门来收件,为什么要让我来做这件事情?为什么要我来承担运费?”记者告诉他,运费由快递公司承担,他说:“那我再看看吧,我自己问问。”随后匆匆地挂断了电话。 不久后,记者又接到了谭先生的来电,他想知道周先生的电话是不是长途的,得到肯定的答复之后,他说:“那我没必要浪费我的电话费。”不过,他认可了让厦门的韵达快递员上门收件的建议。 在记者与谭先生联系后,又接到快递员周先生来电,告知说打电话给客户谭先生,对方仍然没有接。他表示会尽快找韵达在厦门驻点的快递员,联系收件的事。 |
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