“双十一”遇到的陷阱 “双十二”别再掉进去

厦门日报讯(记者 陈泥 通讯员 林伟武)“双十一”硝烟刚刚散去，“双十二”又将接踵而来。记者昨日从市市场监管局获悉，据不完全统计，11月11日以来，全市12315系统共收到关于“双十一”网购而引发的消费投诉近500起，比去年增加了近四成。服装鞋帽、食品、计算机产品和酒/饮料成为网购投诉热点。

“双十二”近在眼前，为让广大消费者能尽情享受网购狂欢而不再轻易被坑，市12315指挥中心整理了部分“双十一”投诉典型案例，并发布“双十二”消费预警，提醒消费者:“双十一”曾掉进过的陷阱，“双十二”可别再次掉进去了。

明明标低价却要求原价付款

厦门消费者曹先生11月11日通过天猫商城向厦门一家公司购买了两双某品牌运动鞋，商家网页上的标价为44.5元/双。可他下单并付款后，才得到商家通知，称无法按该标价发货，只能按149元的商品原价来发货，要求他补足差价。

曹先生认为，商家的要求不合理，要求对方按标价给予发货，但遭到拒绝。11月17日，经12315工作人员介入调解，商家才同意重新发货。

承诺“免单” 名单却造假

北京消费者马女士11月11日在厦门某公司网店购买了四件衣服，总价1043元。马女士表示，商家在网页上宣传称“下单前5000名可享受4免2优惠”，且名单将于11月18日公布。但活动结束后，商家却告知，必须先确认收货且不退货，然后才可查询是否中奖。

不仅如此，马女士还发现，商家随后公布的部分中奖名单中，根本没有显示中奖者的下单时间，因此怀疑名单有假。她要求商家按下单时间公布中奖名单。11月25日，经12315工作人员调解，商家承认马女士符合免单条件，并同意将免单金额退还给她。

以为捡便宜却遭遇网络骗子

同样是遭遇网购“免单”引起的纠纷，厦门消费者黄先生就没有那么幸运。11月11日，黄先生通过天猫商城，向厦门某商贸有限公司购买了一件售价269元的羽绒服。商家网站上宣传“前500名客户免单”，但黄先生发现，商家所提供的名单上，500名顾客均为00:00时付款，而且连网名都是一样的格式。他认为，商家提供的是假名单，因此向市12315投诉。执法人员接到投诉后，依法对该公司标注的位于厦门市思明区龙虎南二里15号223室的经营场所进行现场检查，发现该经营场所根本不存在这家公司。按相关规定，市市场监管局已对该公司予以地址锁定，并将其纳入经营异常名录。12315同时建议黄先生向第三方平台所在地工商行政管理部门投诉。

【支招】

“双十二”网购勿冲动

●网购前要列清单、做预算。面对商家的大促销不盲目，不冲动；买之前，多比较，并根据自己的需求有计划地理性消费。

●购物时选择信誉好的网店。应选择知名的、有信用制度和安全保障的购物网站，并挑选信誉好、评价高、有退款保证的网店。最主要的是多看买家在物品使用后的评语，这个才最有说服力。

●在购物时要多与客服作交流，并将聊天记录等内容做截图留存，以便发生纠纷时作为投诉依据。

●交易时要保护账户安全。交易应设置单独的、高安全级别的密码。在付款时，一定要使用支付宝担保交易，小心以任何理由绕开支付宝担保交易流程的行为。

●收货时最好当着快递员的面认真清点核对。另外，支付宝有一个延迟支付功能，如果没有按期到货，可以要求卖家修改自动支付时间，以保障权益。