厦门2016年十大消费典型案例公布 您若遇到是否也会中招

案例3

承诺不卖展厅车却偷偷调包

2014年6月，市民陆某在厦门瑞荣嘉诚汽车销售服务有限公司购买一辆尼桑公爵(风雅版、2.5L)，价格为25万元。而后，陆某到该公司支付车辆购置税，并再三表示不要展厅车，车行予以承诺。

事后，陆某发现，购车发票记载的车架号与此前展厅拍摄的车辆一致，系同一辆车。陆某先后以欺诈为由向市消保委、海沧区工商局投诉。调解未果后，陆某向法院提起诉讼，要求被告增加赔偿原告购车款的1.5倍。

海沧区法院判定，车行赔偿原告陆某购车款1.5倍；被告提起上诉，市中级法院维持原判。

点评：依《消法》规定，经营者应当为其欺诈行为向消费者承担超过其损失的赔偿责任，即惩罚性赔偿责任。

案例4

收完会员费 游乐园突然停业

去年8月，多位消费者投诉在翔安汇景来雅购物广场办理嘻哆哆儿童游乐园会员卡后，商家突然关闭游乐园，仅投诉的消费者卡内余额就达23673元。

接到投诉后，新店市场监督管理所展开调查，商场管理方表示该儿童乐园因消防未能通过验收导致关闭，已办卡的消费者共计800多人。

历经三个多月，卡内尚有余额的数百名消费者均按其意愿分别办理了退款或转卡。

点评：商家在出售会员卡后，应当保障购买会员卡的消费者的权益，持续提供相关的游乐服务。但是，其由于自身原因导致相关服务终止，经营者违反了有关约定，应当对消费者承担相应的责任(如退款)。