厦门日报讯(记者 吴君宁)网上购票手机支付因操作便捷日渐被市民喜爱,越来越多人倾向这类预订方式,可是却有不少市民也用得闹心——由于通过手机App预订机票、火车票时未注意到“酒店优惠券”“接送机券”等捆绑服务,而多花了冤枉钱。对此,有旅游业内人士认为,App运营模式应该体现服务为主,可以提供配套服务但不应主动勾选。 消费者投诉:订机票被捆绑多项收费服务 近日,在软件园上班的郑先生向记者反映,在某知名在线旅游App上订机票“被坑”,因没注意到默认捆绑服务,“被动”勾选了酒店优惠券、接送机券等没用到的消费项目,导致其和同事近300元差旅费无法报销。 过后,郑先生拨打网站客服询问得到答复,相关配套服务要顾客自己勾选取消,但是顾客支付成功就代表默认了这项服务,无法退还。“应该是提供选择,而不是直接捆绑到支付系统里,一不留心就把没必要的钱付了。”郑先生对此表示不满。 【消费者说法】默认捆绑消费有误导行为 “我们在订票时不会特意查看明细,常常匆忙之下直接提交了订单,而且手机操作不熟练的人也很难完全避开陷阱。”郑先生认为,这样默认捆绑消费明显带有误导行为。 |
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