厦门市交行提升国际化水平 服务好金砖宾客

优化智能终端 让自助金融服务更便捷高效

为了给本次会晤提供全方位、方便快捷的金融服务，交通银行厦门分行经过精心准备和全面巡检，同时在ATM机的醒目位置张贴统一的外卡受理标识，确保所有ATM具备外卡取现功能。该项功能具有实用卡种齐全、业务处理迅捷高效的特点，凡是境外发行的威士卡(VISA)、万事达卡(MASTER)、美国运通卡、大莱卡和JCB卡以及中国境内发行的国际卡均可在交通银行厦门分行遍布全市的任一柜员机上享受24小时账户查询及人民币取现服务。客户只需将信用卡插入ATM机插卡处，选择操作交易语言（有英语、法语、德语、阿拉伯语、日语等操作语言选择），并按照柜员机的提示输入密码和取现金额，短短几秒钟就可取到按当天汇率兑换的人民币，十分方便快捷。

为保障自助柜员机设备正常运行、服务及时高效，厦门交行制定出全行保营运政策。为预防风险发生，分行渠道部加大对市区自助银行进行全面详细的巡检频率，对老配件、高故障部件进行全面更新。

各营业网点更是从6月份开始就加强开展自助设备的日常巡检和故障维护工作。大堂服务人员也加大对自助设备运行情况的关注，对发现卡钞停机等故障情况及时联系机具维保商进行检修，确保自助设备的正常运行，为广大客户提供二十四小时自助服务。各网点还加强对ATM的实时监控力度，将故障消灭在萌芽当中。厦门交行针对ATM的运行保障和风险预防还提出明确要求，形成上下联动、齐抓共管、相互支持的运行保障机制，努力为客户提供满意周到的服务。

为不断提升网点客户服务体验，交通银行厦门分行营业部以及升平支行引进一批智能终端设备，通过这些设备，只需要手指轻松点击便能完成开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等非现金业务，操作简单方便，再也不用排队等候，这使得客户办理业务的时间大大缩短，同时也提供了人性化、智能化的服务，提高了客户体验，进一步提升了交通银行的社会形象。