2021年春运正式启动 春运首日厦门预计发送3.5万人次

厦门火车站旅客有序进站。万宇 摄

东南网1月28日讯（本网记者 卢超颖 通讯员 万宇）2021年春运于今日正式启动。记者从厦门火车站获悉，春运首日，厦门站和厦门北站预计发送旅客3.5万人次。今年春运将从1月28日起至3月8日结束，为期40天。

春运期间，厦门火车站严把疫情防控关，采取加强旅客体温监测，引导旅客全程佩戴口罩、分散落座、间隔候车、保持安全距离，落实消毒通风措施，充分发挥电子客票全覆盖和互联网订餐等“无接触式”服务优势，加强发热旅客的应急处置，坚持人物同防，落实属地疫情防控要求，严防疫情通过铁路传播。

同时，厦门火车站充分利用宣传媒介广泛开展疫情防控、防病知识宣传，督促旅客依法落实疫情防控期间在公共场所必须佩戴口罩的规定，全力营造安全健康的出行环境。

今年春运，铁路部门延长12306售票服务时间从每日5：00至23：30，同步线上线下改签规则，候补订票订单增至2单，每单5个需求。人工窗口开放时间不晚于车站首趟列车开车前30分钟，关闭时间不早于最后一趟列车结束后20分钟。为了方便旅客退票，还将线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国任一车站均可领取退票款。

为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。自1月28日起，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可在线办理车票改签业务。

此外，为配合地方政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票、退票给旅客带来不便，自发售2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期从30天调整为15天，即1月29日起售2月12日（正月初一）车票。互联网售票、电话订票及车站窗口、自动售票机及客票代售点同步预售15天（含当天）车票，厦门地区车票起售时间为每日15：00。

厦门火车站按照“预售期外优先安排、预售期内公开发售”的原则，采取预售期外需求随时提报、滚动配票的方式，优先受理用工企业和零散务工团体提交的订票需求，通过简化资质审核手续、多样化支付方式和持有效身份证件直接刷证乘车等措施，保障务工团体出行需求。针对学生团体票采取“预售期外优先集中安排、预售期内预留部分学生票额”的方式办理。全力保障老年人及重点人群线下服务，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

厦门火车站坚持开展人工问询引导和人工验证检票，畅通线上和线下多渠道重点旅客预约服务。在出站口配备多台智能终端机，专门用于未使用或不会使用智能手机的老年旅客登记申领入厦“健康码”，保障老年旅客出行顺畅。

该站还进一步完善客运标识，增派人员做好旅客引导、分流，避免进站口拥堵，利用验证、检票人工通道设置“绿色通道”，保障“急客”快速进站和重点旅客优先进站服务，并视客流情况及时调整进站通道数量，确保旅客快速进站。