听厦门铁路人讲述他们的春运故事

春运回家路上 他们默默守护

听厦门铁路人讲述他们的春运故事

面对旅客的疑问，聂紫微（右一）耐心解答。记者 柯小娇 摄

李玲通过对讲机进行通知调度。记者 陈起鸿 摄

海西晨报讯（记者 柯小娇）每年春运，众多在外奔波一年的人踏上了回家的旅程。而在春运背后，有一群人默默守护大家的出行，换来了千千万万个家庭的团聚。近日，记者走进厦门站和厦门北站，听铁路人讲述他们的春运故事。

“95后”姑娘

温暖旅客回家路

人物：聂紫微

岗位：厦门北站小白鹭服务台客运员

感言：用心服务每一位旅客。

“小姑娘，我这趟车是在哪个检票口？”“我没赶上车，怎么改签？”在厦门北站小白鹭服务台前，客运员聂紫微忙得不可开交，帮南来北往的旅客解答各种疑问。

这是23岁的聂紫微参加工作以来的第一个春运。从入职时间来看，聂紫微是一名“萌新”，但在服务旅客上，她可是“老手”——嘴勤、手勤、脑勤、腿勤。“您这趟车在7号检票口，从电梯上二楼就行”“您打开手机，我帮您改签”……春运期间，聂紫微会遇到旅客千奇百怪的问题，但她总是耐心细致，有时七八个旅客一起围过来，她依旧有条不紊。

登记遗失物品是聂紫微的另一项重要工作。旅客在厦门北站遗落的行李会汇总到服务台，如果失主不能亲自来认领，聂紫微会帮他们邮寄、顺车寄；如果无人认领，她会在旅客遗失物品登记簿上详细记录行李的“身份信息”。

“多看一眼、多问一句、多想一点，他们的回家路就更顺畅一些，更舒适一些。”聂紫微笑着说。（记者 柯小娇）

铁路夫妻档

年夜饭在正月初二

人物：李玲

岗位：厦门站综控室客运员

感言：旅客平安团圆，是我们最大的欢喜。

“综控，7号口，下屏。”“收到！”在厦门站综合控制室（以下简称“综控室”）内，十几块大监控屏几乎占满一整面墙，实时展示车站重点区域动态。收到对讲机传来的调令，综控员李玲麻利地回复，双手迅速操作，更新车站大屏内容。

“容不得任何马虎，需要时刻高度集中精神。”李玲说，除了需要掌握车站各显示屏的显示情况、广播系统播放内容等信息之外，她还肩负着每一次列车运行图的编组和车次编辑，还要及时向现场反馈列车运行情况、盯控防入侵系统。

距离李玲20多公里的厦门北站则是她的丈夫晁帅的阵地。晁帅是厦门北站的一名客运员，夫妻俩同为铁路人，却很难在工作中相见。四年前，他们的双胞胎儿子出生，夫妻俩申请错开班次，“我守三十，你守初一”，夫妻俩在家庭和工作中找寻到了巧妙的平衡。

“在我们家，正月初二才有正儿八经的‘年夜饭’。”李玲打趣道，每个年三十晚作业结束后，李玲都会打视频电话给家人报个平安。（记者 陈起鸿）

热心肠“老铁”

主动为旅客解忧

人物：宗建行

岗位：厦门站客运值班员

感言：不要等乘客找上门，我们要主动帮忙。

“4号口有位乘客推着轮椅，请及时提供帮助。”对讲机那头传来声音，宗建行一边小跑，一边回复道：“看到了，马上就到！”从“喘着粗气”的绿皮车，到“日行千里”的复兴号动车，“60后”的宗建行与铁路打了40多年的交道，同事亲切地称呼他为“老铁”。

27日下午3点，在厦门站休息室，记者见到了刚刚结束一轮值班的宗建行，他的额头上冒着细汗。在短暂的休息时间里，宗建行依然开着对讲机，生怕错过任何一条讯息。

随后，记者跟着宗建行一起来到站台。随着动车到站，上百名乘客提着大包小包有序登车。宗建行仔细观察每位游客，看到驻足不前的游客，便走上前主动询问，帮他们指明上车位置。

临近发车，站台上几乎没有乘客了，但宗建行依旧在左顾右盼，“要是有乘客来迟赶不上车，我还能给人搭把手”。

提起宗建行，同事们说得最多的就是“热心肠”。宗建行说：“不要等乘客找上门，我们要主动帮忙”。 （记者 陈起鸿）