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厦门工行吕岭支行服务有温度 赢得众多点赞

2023-03-21 09:57:17  作者: 钟榕华 林锴玲  来源: 海峡导报   责任编辑: 段马水   我来说两句
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Very Good!外国朋友竖起大拇指

厦门工行吕岭支行服务有温度,赢得众多点赞

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以优质服务赢得信赖,是厦门工行吕岭支行坚持不懈的努力方向

“Thank you for your kind support.Very good people and helpful.”(谢谢你的支持!非常好的人,乐于助人!)近日,厦门工行吕岭支行收到了一封外国朋友写的感谢信。

2月的一天,这位外国朋友来到吕岭支行,愁眉不展。吕岭支行客服经理耐心用简单的英语口语与之沟通,辅以手机翻译软件助力。原来,他的银行卡长期未使用,无法正常进出账。很快,客服经理便通过系统查询发现,该客户的证件类型、证件号码及手机号码都发生了变更。为此,客服经理一边安抚他,一边凭借娴熟的业务技能,一项一项为其办理变更手续。“Good!OK!”终于,手续办完了,银行卡经尝试可以正常使用,外国朋友开心地竖起了大拇指。隔了几天,他又大老远地专程来到吕岭支行,不仅带来了感谢信,还带了两个亲戚来办业务。他说,吕岭支行优质的服务,让他在异国他乡感受到了温馨,心生信赖。

吕岭支行时不时会接待外国客户。为此,该支行客服团队不仅强化学习非居民业务操作规范等规则,还要求练习常规的英语口语交流,通过场景演练等方式,不断打磨服务细节。服务好外国客户只是吕岭支行日常工作的一个侧面。为了更好地服务广大市民朋友,他们勤练内功、增强意识,用实际行动诠释良好的服务风范。老年朋友有难处,他们热心助解;电信诈骗危害大,他们提高警惕,及时劝阻。为此,吕岭支行经常能收到锦旗、感谢信,以及公安等部门的表扬。

吕岭支行负责人表示,今后将一如既往地站好每一班岗,服务好每一位客户,让客户有需而来,满意而归。(记者 钟榕华 林锴玲/文 常海军/图

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