何去何从？ 厦门陪诊业者要“抱团取暖”

何去何从？ 厦门陪诊业者要“抱团取暖”

行业规范缺位，收费标准不一，人员鱼龙混杂

东南网8月18日讯（海峡导报记者 孙春燕） 陪人看病、排号缴费、替人取药、记录医嘱……随着人口老龄化程度加深、人口流动速度加快，陪诊师渐渐走进人们的视野。

昨日，记者调查发现，厦门已有多个机构布局陪诊业务，陪诊师成为备受关注的新兴职业。但伴随着快速发展，行业也在经历“成长的烦恼”，亟待完善行业规范和监管体系，陪诊师价值期待更广泛的社会认知。

需求陪诊的远不止老人

85后的贺旭，已经做了三四年的陪诊师，接送老人家到医院、预约挂号、排号缴费、诊中陪同、记录医嘱……这些听起来就很繁冗的流程，她早已陪数百位客户做过数百遍。“我有一位40多岁的客户，肺部疾病比较严重，提前预约挂号，安排陪诊车接上坐轮椅的他，排队、就诊、缴费、取药、放疗，全程三四个小时，陪伴、倾听、安慰，用服务给他温暖。”“没有子女陪同的独居老人，异地就医的高龄人士，都很需要我们。”贺旭说，陪诊的客源非常广泛，空巢老人、行动不便人士、异地就医患者、外地在厦的独居年轻人、孕妈、宝妈等都是服务对象。

“大家总以为老年人需要陪诊的比较多，但其实单身男女青年也是陪诊业务的主要需求者。他们不想让家里人知道，也不想找跟同事帮忙，所以选择我们。”因为常常面对的是生病的客户，贺旭非常注意自己的言辞和态度，对待社恐客户更是敏感地察言观色。

不少人把陪诊师与门槛低、薪资高划上了等号，其实并不尽然。《陪诊师职业调查报告》显示，近七成受访陪诊师平均每周陪诊不超过10次，近九成受访陪诊师表示月均陪诊收入在1万元以下。比如陪诊师小莉，每接一单大概在200元左右，每月大概能接20单，每月收入仅在4000元左右。

多机构布局陪诊业务

虽然陪诊师职业并没有获得国家正式认定，但陪诊师的发展空间确实不容小觑。记者调查发现，陪诊师近年来已成为厦门不少机构的重点布局项目。

成立于2022年的微米陪诊，是陪诊师陈彩梅从需求方转为供给方而设，因为自己父亲有次要做无痛胃肠镜，无奈的她选择陪诊师帮忙，深度了解陪诊业务后，她最终组建起现在的团队。目前，微米陪诊有固定陪诊师10多名，兼职陪诊师30多名，还有100多名预备陪诊师。

好慷在家旗下的松道健康，目前有陪诊车6辆、陪诊师3位，贺旭就是其中之一。厦门市家庭服务业协会会长、厦门市孔雀河保洁服务有限公司负责人张旭也表示，孔雀河家政于去年推出“陪诊”服务，接单数量逐步攀升，陪诊师人数也不断增加。

除了陪诊师团队和家政公司纷纷布局陪诊业务，还有不少个人通过网络提供陪诊服务。比如一位江头的陪诊师，提供日间小手术(胃肠镜和人流)、代取药取报告、办理出入院手续等服务；而集美的一位陪诊师则提供中医理疗陪诊服务；还有一位同安的陪诊师，强调可以提供闽南语服务。

“成长的烦恼”几时休？

虽然对陪诊业务的未来充满信心，陈彩梅还是对行业现状有点担心。“由于陪诊服务的收费标准不一、缺乏行业指导、纠纷处理没有参考依据等问题，整个行业有点六神无主。”一位业者坦言，目前陪诊师在收费、流程、服务质量和售后保障等方面都还没有正式的行业规范，一旦发生纠纷维权难度可想而知，何况就诊过程还涉及患者的隐私，怎样保障都是未知数。

不仅如此，目前的陪诊业务推介和转化，主要来自抖音、小红书等自媒体，而在这些运营平台上，夸大其词的宣传比比皆是，甚至有人靠陪诊师培训对新手陪诊师“割韭菜”。

还有价格，厦门家政公司提供的陪诊服务，一般以四小时为单位，价格300元上下；个人陪诊人员，一般陪诊一次价格200元上下；还有一些机构按照不同服务质量分别收费，四小时服务从200元到400元不等。

“这是看得见的，还有一些看不见的乱象，比如陪诊师团队中混有黄牛，一些陪诊师跟客户私自谈价改价、接私单，还有一些陪诊师向老年人推销各种所谓的保健产品。”一位陪诊师直言，由于缺少相关行业标准和准入门槛，陪诊师的专业性和安全性都需要进一步提高。

据悉，8月20日，“厦门陪诊服务行业交流会”就将在厦门召开，会议的主题为“抱团取暖向阳而生 静待政策出台”。“当下我国陪诊服务尚存在行业规范缺位的问题，整个行业比较迷茫。此时我们更需要自律、自治，提升行业的美誉。”会议主办方微米尔莱人士表示。